app-petrolgo-rs

Opšti uslovi korišćenja mobilne aplikacije PETROL GO

1.    Uvodne odredbe

Opštim uslovima korišćenja mobilne aplikacije PETROL GO (u daljem tekstu: Opšti uslovi), društvo PETROL, Slovenska energetska družba, d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, matični broj: 5025796000, ID br. za PDV: SI80267432, registrovano u Okružnom sudu, u Ljubljani (u daljem tekstu: PETROL), utvrđuje obaveze, prava i uslove korišćenja mobilne aplikacije PETROL GO (u daljem tekstu: PETROL GO). PETROL ima pravo da u pružanje usluge uključi sva svoja ostala zavisna društva, zajednički kontrolisana ili pridružena društva (u daljem tekstu: Grupa Petrol).
Ovi Opšti uslovi primenjuju se na sve dopune i/ili nove verzije i/ili bilo koje druge izmene PETROL GO.
Ukoliko korisnik želi da koristi bilo koju od fizičkih ili virtuelnih kartica PETROL: Karticu lojalnosti Petrol klub ili Karticu lojalnosti Petrol Loyalty ili Zlatnu Petrol karticu ili platnu karticu lojalnosti Petrol klub odnosno platnu karticu lojalnosti Petrol Pay Loyalty (u daljem tekstu zajedno: Petrol klub kartice) ili Srebrnu poslovnu karticu ili Sivu poslovnu karticu (u daljem tekstu: Petrol poslovna platna kartica), dok koristi PETROL GO, on mora biti korisnik Petrol klub kartice odnosno korisnik Petrol poslovne platne kartice. Uslovi korišćenja Petrol klub kartice ili Petrol poslovne platne kartice regulisani su odgovarajućim Opštim uslovima korišćenja dostupnim na veb stranici www.petrol.si ili www.petrolpay.si, i zajedno sa ovim Opštim uslovima, čine sadržajnu celinu, dok ovi Opšti uslovi dopunjuju Opšta pravila pojedinačne kartice u delu, koji se odnosi na korišćenje kartica u okviru PETROL GO.
Ovi Opšti uslovi korišćenja objavljeni su na veb stranicama www.petrol.si, www.petrol.hr i www.petrol.co.rs.

2.    Definicije

Za potrebe ovih Opštih uslova korišćenja aplikacije, izrazi koji se koriste u daljem tekstu imaju sledeće značenje:
Korisnici PETROL GO ili korisnici mogu biti fizička lica, koja su navršila 15 ili 18 godina (starosna granica od 18 godina važi za korisnike u Hrvatskoj i Srbiji), delimično su ili potpuno poslovno sposobna lica, koja u okviru PETROL GO nabavljaju ili koriste robu, usluge ili digitalni sadržaj, u svrhe van svoje profesionalne ili profitabilne delatnosti (tj. potrošači), kao i pravna ili fizička lica, koja nabavljaju ili koriste robu, usluge ili digitalni sadržaj u okviru PETROL GO radi obavljanja svoje profesionalne ili profitabilne delatnosti, pri čemu određena prava, navedena u ovim Opštim uslovima pripadaju samo korisnicima koji su potrošači, kako je izričito definisano u nastavku ovih uslova poslovanja.
Potrošač je, u skladu sa važećim zakonskim propisima, koji regulišu zaštitu potrošača, fizičko lice koje pribavlja ili koristi robu, usluge i digitalni sadržaj za svrhe van svoje profesionalne ili profitabilne delatnosti.
Pametni telefon ili tablet za potrebe ovih Opštih uslova znači uređaj koji omogućava instaliranje i rad naprednih aplikacija, koje nisu podržane običnim telefonima. Pametni telefoni ili tableti omogućavaju naprednije opcije pristupanja internetu, obavljanje više zadataka istovremeno, povezivanje, kao i korišćenje naprednih funkcija.
Mobilna aplikacija je mobilna aplikacija PETROL GO, koja korisnicima omogućava plaćanje robe, usluga i digitalnog sadržaja na prodajnim mestima PETROL, kao i kupovinu određene robe, usluga i digitalnog sadržaja iz PETROL ponude na daljinu. Asortiman robe, usluga i digitalnog sadržaja, koji se može platiti ili kupiti korišćenjem PETROL GO, vidljiv je u samoj mobilnoj aplikaciji. Pružalac usluga i nosilac prava na PETROL GO je PETROL.
Registracija podrazumeva samo prvi upis u bazu podataka, pri čemu korisnik unosi potrebne podatke i potvrđuje saglasnost sa datim Opštim uslovima. Korisnik ujedno potvrđuje i da je upoznat sa sadržajem Opštih uslova. Na taj način se kreira njegov „Moj Petrol korisnički nalog“ (u daljem tekstu: korisnički nalog).
Prijava znači da su svi potrebni podaci već uneti u bazu, da je elektronska adresa korisnika već potvrđena u bazi (aktivirana) i da je korisnički nalog već kreiran. Za svaki dalji uvid u poslovanje, u okviru prijave unosi se samo elektronska adresa i lozinka. Korisnik ima mogućnost da lozinku naknadno promeni.
Portal MOJ PETROL je veb portal, koji korisnicima omogućava pregled finansijskog poslovanja, poslovanja sa karticama, kao i drugih pogodnosti u društvu PETROL. Opšti uslovi korišćenja portala MOJ PETROL, koji regulišu korišćenje korisničkog naloga, dostupni su na veb stranici: www.petrol.si (važi samo za korisnike u Sloveniji).
Podaci o kupcima predstavljaju sve podatke, koji se odnose na zaključene ugovorne odnose kupca sa društvom PETROL (kao što su: električna energija, prirodni gas, Petrol kartice, eShop narudžbine, narudžbine KOEL-a, narudžbine TNG-a, drugi lični podaci kupca).
Dnevnik aplikacije predstavlja prikupljene podatke o radu PETROL GO, koje korisnik šalje u PETROL GO pri slanju poruke društvu PETROL ili prijavi greške u radu PETROL GO. PETROL GO dnevnik se šalje društvu PETROL i kada se klikne na ikonicu dnevnika u meniju „Pišite nam“. Dnevnik aplikacije sadrži podatke koje su korisniku dostupne u PETROL GO aplikaciji, npr.: ime, prezime, korisničko ime, broj Petrol kartice, broj sakupljenih Zlatnih bodova, Zlatnih kapi i Zrna.
Član Petrol kluba je fizičko lice i korisnik važeće Petrol kartice, što mu omogućava da sakuplja i unovčava Zlatne bodove, ostvaruje razne pogodnosti, da uplaćuje i dobija kredit na svom nalogu Petrol klub, u skladu sa odgovarajućim Opštim pravilima korišćenja pojedinačne Petrol kartice.
Nalog Petrol klub predstavlja podatke o članu Petrol kluba, na koji se prenose sve pogodnosti i kredit, koje je član Petrol kluba dobio.
Kredit predstavlja novčana sredstva, koja korisnik Petrol kartice uplaćuje ili prima kao pogodnost od društva PETROL na nalogu Petrol klub, i koristi ih za plaćanje na prodajnim mestima izdavaoca, na način utvrđen Opštim pravilima korišćenja svake Petrol kartice.
Petrol poslovna platna kartica, koja obuhvata Srebrnu poslovnu karticu i Sivu poslovnu karticu, predstavlja platni instrument. kojim korisnik navedenih kartica kupuje robu, usluge i digitalni sadržaj bez gotovine, na ovlašćenim prodajnim mestima. Kartica je vlasništvo izdavaoca.
Srebrna poslovna kartica je vrsta Petrol poslovne platne kartice, koja je namenjena kompanijama za plaćanje goriva i celokupnog asortimana robe, usluga i digitalnog sadržaja na Petrol prodajnim mestima. Izdaje se na ime kupca, odnosno na pravno ili fizičko lica, koje obavlja privrednu delatnost i ima zaključen Ugovor o korišćenju Petrol poslovnih platnih kartica sa izdavaocem, ili na ime i prezime korisnika, koji je od strane kupca ovlašćen da koristi te Petrol poslovne platne kartice. U okviru PETROL GO se koristi kao jedno od sredstava plaćanja, a plaćanje usluga je definisano uslovima kartice.
Siva poslovna kartica je vrsta Petrol poslovne platne kartice koja je namenjena kompanijama i prvenstveno služi za plaćanje goriva na Petrol prodajnim mestima, kao i druge robe i usluga, u skladu sa izabranom vrstom ili tipom Sive poslovne kartice. Izdaje se na registarski broj vozila kupca ili na neku drugu oznaku koju je izabrao kupac, koji obavlja poslovnu delatnost i ima zaključen Ugovor sa izdavaocem o korišćenju Petrol poslovnih platnih kartica. U okviru PETROL GO koristi se kao jedno od sredstava plaćanja, a plaćanje usluga je definisano uslovima kartice.
Online ili mobilna prodavnica predstavlja digitalni način distribucije aplikacija, namenjena je obezbeđivanju odnosno instaliranju softverskih aplikacija za korisnike i omogućava prenos mobilnih aplikacija na pametne telefone ili tablete.
Lozinka za PETROL GO je lozinka koja omogućava prijavljivanje na PETROL GO i potvrđivanje plaćanja pomoću PETROL GO. Lozinku određuje korisnik, a može je zameniti i prijava pomoću biometrijskih podataka ili PIN aplikacije (u zavisnosti od podešavanja korisnika).
PIN aplikacije je lični identifikacioni broj ili numerička lozinka, koja zamenjuje lozinku za PETROL GO.
PIN kartice je višecifreni, tajni i lični identifikacioni broj ili numerička lozinka, koja omogućava korisniku da odobri ili autorizuje transakciju plaćanja platnom karticom lojalnosti Petrol klub, platnom karticom lojalnosti Petrol Pay Loyalty i poslovnom platnom karticom Petrol.
Petrol PAY je sadržajni deo aplikacije PETROL GO, namenjen korisnicima platne kartice lojalnosti Petrol Pay Loyality. Omogućava pregled informacija o kartici, upravljanje karticom, kao i potvrđivanje plaćanja putem interneta.
Platna kartica lojalnosti Petrol Pay Loyalty je platni instrument, koji izdaje društvo Petrol Pay d.o.o., čije je korišćenje regulisano Opštim uslovima korišćenja platne kartice lojalnosti Petrol Pay Loyalty, koji su na snazi u datom trenutku i objavljeni na veb stranici www.petrolpay.si.
Verifikacioni kod je jednokratan, višecifreni identifikacioni broj za aktivaciju upravljanja Petrol PAY u PETROL GO.
Pristupni kod je višecifreni identifikacioni broj, koji korisnik sam podešava i koristi svaki put kada pristupa u Petrol PAY deo aplikacije PETROL GO. Korisnik može zameniti pristupni kod biometrijskim podacima.
Tokenizacija (u elektronskom poslovanju) – konverzija ili šifrovanje osetljivih podataka u bezbedan zapis u obliku žetona. Ovaj tehnički postupak sprovodi se u okviru PETROL GO za potrebe šifrovanja podataka o nekim od dostupnih načina plaćanja.
Korisnički nalog je izraz, koji je definisan u ovom članu 2., u okviru definicije izraza registracija.
Platni prolaz označava mogućnost plaćanja najčešćim kreditnim i platnim (debitnim) karticama, kao što su Mastercard i Visa.
QR kod je optički, mašinski merljiv prikaz podataka. Može biti matrični ili dvodimenzionalni barkod (npr. QR kod, EAN kod ili druge jedinstvene identifikacione oznake).
„Naruči i preuzmi“ je funkcionalnost PETROL GO aplikacije, koja prikazuje asortiman proizvoda, koji se nalazi na zalihama odabranih PETROL prodajnih mesta i može se naručiti unapred, pomoću PETROL GO, kao i brzo preuzeti na odabranom PETROL prodajnom mestu. Asortiman obuhvata i sveže pripremljenu hranu FRESH. 
FRESH označava ponudu sveže pripremljene hrane i pića, koja se u PETROL GO prikazuje u rubrici „Naruči i preuzmi“.
Događaji označavaju kategoriju u okviru funkcionalnosti „Naruči i preuzmi“, koja prikazuje proizvode, koji se nude na pojedinačnom događaju ili javnom događaju na kojem je, u dogovoru sa organizatorom događaja od. javnog događaja, PETROL prisutan kao dobavljač hrane i pića, a koji se u okviru pojedinačnog Događaja mogu unapred naručiti preko PETROL GO i preuzeti na ovlašćenom prodajnom mestu PETROL, koje se nalazi na lokaciji pojedinačnog Događaja.
Kupi online je funkcionalnost PETROL GO aplikacije, koja predstavlja asortiman proizvoda koje korisnik može kupiti u PETROL eShop online prodavnici ili na drugim PETROL veb stranicama.
Brza kupovina je funkcionalnost PETROL GO, koja omogućava korisnicima da kupuju proizvode u prodavnici na PETROL prodajnom mestu bez plaćanja na kasi prodajnog mesta. Skeniranjem EAN kodova proizvoda, pomoću PETROL GO skenera, korisnici dodaju proizvode u virtuelnu korpu i vrše plaćanje pomoću PETROL GO.
Moja energija je skup sadržaja u PETROL GO, koji obuhvata energente vezane za dom, kao što su električna energija, prirodni gas, tečni naftni gas itd. Ovaj skup omogućava korisnicama pristup naručivanju i pregled potrošnje, kao i prijavu očitanih stanja brojila, dok sadržaj varira u zavisnosti od vrste korisnika, ugovornog odnosa sa društvom PETROL, kao i zemlje korišćenja aplikacije.

3.    Tehnički zahtevi

Prenos PETROL GO
U zavisnosti od postojećeg pametnog telefona ili tableta i dostupnosti, korisnik može da prenese PETROL GO putem online ili mobilnih prodavnica, uvek na način i pod uslovima, utvrđenim za odabrane online ili mobilne prodavnice:
•    Apple iOS: App Store  i
•    Google Android: Google Play Store.
Korišćenje PETROL GO je besplatno za korisnika, međutim PETROL ne može da isključi mogućnost i nije odgovoran za bilo koje troškove koje korisnik može imati u vezi sa izabranim operaterom.
Za preuzimanje i korišćenje PETROL GO, PETROL preporučuje 5G ili LTE mrežu ili fiksne elektronske komunikacione mreže. Moguće je preuzimanje i korišćenje PETROL GO u 3G i 2.75G (Edge) mreži, međutim preuzimanje mobilne aplikacije u tom slučaju traje duže ili radi sporije.
PETROL GO radi na operativnim sistemima iOS (Apple) ili Android (Google). PETROL GO radi samo na Huawei uređajima, koji i dalje podržavaju Google servise. Zbog tehničkih ograničenja starijih verzija operativnih sistema, određene usluge, koje koristi mobilna aplikacija nisu dostupne, zbog čega funkcionalnosti ne rade ispravno ili se ne mogu prikazati.
PETROL zadržava pravo da ne garantuje potpunu kompatibilnost PETROL GO sa svim verzijama operativnih sistema. Uprkos nastojanjima da se obezbedi kompatibilnost sa širokim spektrom operativnih sistema, korisnici mogu naići na probleme, ako koriste verzije koje su starije od dve (2) glavne verzije u odnosu na najnoviju verziju.

4.    Registracija, prijava i opoziv

Registracijom i prijavljivanjem na PETROL GO, korisnik može pristupiti funkcionalnosti PETROL GO, kako je detaljnije definisano u Poglavlju 6 ovih Opštih uslova. Za prijavu na PETROL GO, korisniku je potreban korisnički nalog, koji kreira tokom procesa registracije unošenjem osnovnih podataka, koji se od njega zahtevaju u procesu registracije (ime, prezime, broj telefona (opcioni podatak), adresa e-pošte, lozinka za PETROL GO).
Označavanjem odgovarajućeg polja u procesu registraciji na PETROL GO, korisnik potvrđuje da je pažljivo pročitao aktuelne Opšte uslove, da se slaže sa njima, kao i da ih u potpunosti prihvata. Prihvatanjem Opštih uslova potvrđuje da je navršio 15, odnosno 18 godina (za korisnike u Hrvatskoj i Srbiji), kao i da ispunjava ostale uslove za korišćenje PETROL GO, navedene u ovim Opštim uslovima.
Prijavljeni korisnik može da kreira novu Petrol Loyalty karticu lojalnosti u PETROL GO i tako omogući dodatne funkcionalnosti, koje su dostupne samo korisnicima Petrol klub kartica. Da bi kreirao Petrol Loyalty karticu lojalnosti, korisnik mora da navede sledeće podatke: ime, prezime, zemlju, adresu, datum rođenja, mobilni telefon i pol. Nakon čega se proverava validnost unetog broja telefona. Za uspešno kreiranje nove Petrol Loyalty kartice lojalnosti, potrebna je i saglasnost sa Opštim pravilima korišćenja Petrol kartice lojalnosti, objavljenim na veb stranici www.petrol.si, ili www.petrol.hr ili www.petrol.co.rs.
Ako je korisnik već vlasnik jedne od Petrol kartica može karticu povezati sa svojim korisničkim nalogom.
Pri povezivanju svoje Petrol kartice sa svojim PETROL GO korisničkim nalogom, korisnik dobija pristup podacima, koji su zabeleženi na njegovoj Petrol kartici (broj sakupljenih Zlatnih poena, ostvarene pogodnosti, uplaćen kredit itd.) ili nekim dodatnim podacima, vezanim za poslovanje sa društvom PETROL (npr. transakcije, obaveze i informacije povezane sa energentima), u zavisnosti od vrste kartice. Da bi povezao postojeću Petrol karticu sa korisničkim nalogom, korisnik unosi sledeće podatke: ime, prezime, zemlju i adresu, u odgovarajuću rubriku u PETROL GO.  Ako se uneti podaci podudaraju sa podacima koje PETROL već ima o korisniku kartice, naredni korak biće unošenje broja kartice ili skeniranje koda kartice, što postojeću Petrol karticu povezuje sa PETROL GO.
Uspešnim postupkom registracije i prijavljivanja u PETROL GO i prihvatanjem ovih Opštih uslova korišćenja, korisniku se nudi mogućnost pregleda plaćenih računa za sve kupovine, obavljene sa PETROL GO, a povezivanjem svoje Petrol kartice ili novoizdate virtuelne Petrol Loyalty kartice lojalnosti i pregled ostvarenih pogodnosti, učitanog kredita i limita Petrol klub platne kartice lojalnosti ili Petrol Pay Loyalty platne kartice lojalnosti, kao i liste svih plaćanja za koja se korisnik identifikovao. Traženi podaci su apsolutno neophodni za dalje postupke prijave i komunikaciju u poslovanju sa registrovanim i prijavljenim korisnicima, kao i za druge vrste obrade, u skladu sa svrhom i pravnim osnovama. Korisnik neće moći da završi proces registracije ukoliko ne želi da pruži obavezne podatke tokom registracije za korisnički nalog. Samim time, korisnik neće moći da kreira korisnički nalog i koristi PETROL GO.

4.1        Otkazivanje registracije ili otuđenje telefona/računara

U slučaju otuđenja telefona korisnika ili da želi da obriše svoj korisnički nalog, korisnik može podneti zahtev za brisanje korisničkog naloga u okviru PETROL GO. Korisnik takođe može obrisati korisnički nalog pozivanjem besplatnog broja: 080 22 66 ili slanjem pisane poruke, na adresu PETROL d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, sa napomenom „Otkazivanje registracije“ ili na adresu PETROL d.o.o, Savska Opatovina 36, ZAGREB, 10000, sa napomenom „Otkaz registracije“ ili slanjem poruke, na dpo@petrol.si ili zop@petrol.hr ili zop@petrol.co.rs, sa napomenom „Otkaz registracije“ ili na adresu Petrol d.o.o. Beograd, Zmajeva 12v, Zemun, 11080 Beograd, sa napomenom „Otkaz registracije“ ili slanjem poruke, na dpo@petrol.si, sa napomenom „Otkaz registracije“. Korisnički nalog i povezani lični podaci biće obrisani nakon konačne potvrde brisanja korisničkog naloga. Brisanje korisničkog naloga se ne može opozvati, korisnik može samo da kreira ili registruje nov korisnički nalog, u skladu sa ovim Opštim uslovima.
U slučaju da nakon brisanja korisničkog naloga ostane neiskorišćeni kredit na Petrol klub nalogu, korisnik može da nastavi sa korišćenjem fizičke Petrol kartice i da tako iskoristi neiskorišćeni kredit, u skladu sa Opštim pravilima korišćenja pojedinačne Petrol kartice.
Ukoliko korisnik ima Petrol karticu koja je istekla, može da postupi u skladu sa Opštim pravilima korišćenja  pojedinačne  Petrol kartice.
Iz navedenih razloga, PETROL preporučuje korisnicima da iskoriste sav neiskorišćeni kredit pre isteka Petrol kartice.
U slučaju isteka roka važenja Petrol kartice, koju je korisnik povezao sa PETROL GO, korisnik neće moći da koristi dodatne funkcionalnosti definisane u ovim Opštim uslovima, a koje se odnose na Petrol kartice u okviru PETROL GO. Korisnik će u tom slučaju moći da koristi PETROL GO ali bez pogodnosti i dodatnih funkcionalnosti, koje se odnose na Petrol kartice.

5.    Opšte informacije o sredstvima plaćanja i plaćanju

 
Korisnik je vezan uslovima, koji važe u trenutku potvrde kupovine ili naručivanja. Nakon potvrde kupovine ili naručivanja, korisnik više ne može da odustane od kupovine, osim ako za određenu vrstu robe, usluga i digitalnog sadržaja nije drugačije naznačeno u ovim Opštim uslovima.
Pri kupovinI robe, usluga i digitalnog sadržaja sa PETROL GO važe cene u trenutku naručivanja odnosno one cene, koje su važile u trenutku kada je informacioni sistem društva PETROL primio narudžbinu. PETROL zadržava pravo da dnevno ili tokom dana menja cene robe, usluga i digitalnog sadržaja, bez obaveze da o tome prethodno obavesti korisnike. Cene energenata, robe, usluga i digitalnog sadržaja vidljive su na PETROL prodajnim mestima. Cene u PETROL GO su samo informativne priode. U slučaju eventualnog neslaganja između cena u PETROL GO i cena na prodajnom mestu, važe cene na prodajnom mestu. Cene su izražene u valuti, koja važi u zemlji u kojoj se nalazi prodajno mesto, na kome korisnik preuzima robu ili predaje porudžbinu i već uključuju porez na dodatu vrednost, osim ako je izričito drugačije naznačeno.
Ukoliko PETROL prećutno ili izričito uslovljava kupovinu robe, pružanje usluge ili isporuku digitalnog sadržaja delimičnom ili potpunom avansnom uplatom i pruži uslugu ili isporuči robu ili digitalni sadržaj nakon prijema avansa, dužan je da, pri isporuci robe, pružanju usluge ili isporuci digitalnog sadržaja, obračuna i isplati potrošaču kamatu na plaćeni avans, po kamatnoj stopi sledeće referentne banke: NOVA LJUBLJANSKA BANKA d. d., Ljubljana (referentna banka za Sloveniju). Bez obzira na navedeno, PETROL nije dužan da potrošaču isplati kamatu na primljeni avans, ako je avans plaćen manje od tri radna dana od dana kada se vrši isporuka, počinje pružanje usluge ili se isporučuje digitalni sadržaj. Smatra se da je PETROL ispunio obavezu plaćanja kamate na primljeni avans, ako  je umanjio redovnu cenu robe, usluge ili digitalnog sadržaja, a to umanjenje bude veće ili jednako iznosu obračunate kamate.
PETROL je dužan da izda račun za svaku isporučenu robu ili pruženu uslugu i da račun preda korisniku.
PETROL izdaje račun po prijemu kupoprodajne cene. U slučaju plaćanja unapred, korisniku se kreira račun u PDF formatu u okviru PETROL GO.




 

5.1    Postupak plaćanja sa podržanim sredstvima plaćanja
U procesu kupovine sa PETROL GO, korisniku se nudi ono sredstvo plaćanja, koje je izabrao za podrazumevani način plaćanja. Međutim pre potvrde kupovine, korisnik može zameniti podrazumevani način plaćanja bilo kojim drugim sredstvom plaćanja dostupnim u PETROL GO. 
Korisnik vrši kupovinu odabirom sredstva plaćanja. Pritiskom na dugme „POTVRDI SREDSTVO PLAĆANJA“ potvrđuje porudžbinu robe, usluga i digitalnog sadržaja sa obavezom plaćanja, čime se  kupoprodajni ugovor između društva PETROL i korisnika smatra zaključenim. U fazi POTVRĐIVANJA porudžbine, korisnik može da prekine proces kupovine i zaključenja ugovora tako što neće potvrditi plaćanje. 
Nakon potvrde kupovine, korisnik više ne može da odustane od kupovine, osim ako u ovim Opštim uslovima. nije drugačije definisano za određenu vrstu robe, usluga i digitalnog sadržaja.
Ograničenje iznosa jednokratne kupovine odnosno plaćanja vezano je za odobreni limit, koji određuje izdavalac platnog instrumenta u dogovoru sa korisnikom. Plaćanje putem PETROL GO nije moguće, ako je prekoračeno stanje limita izabranog platnog instrumenta.
Korisnik je vezan aktuelnom verzijom ovih Opštih uslova, koja je na snazi u trenutku potvrđivanja kupovine/podnošenja porudžbine korišćenjem PETROL GO.
Korisnik može dodati/ukloniti sredstva plaćanja u PETROL GO, na način naveden u tački 5.2 ovih Opštih uslova.

5.2    Postupak dodavanja i brisanja podržanih sredstava plaćanja
Korisnik može da uređuje, dodaje ili uklanja sredstva plaćanja u meniju PETROL GO, navedena u tački 5.3 ovih Opštih uslova.
Korisnik dodaje platne ili kreditne kartice, koje izdaju banke u PETROL GO, unošenjem osnovnih podataka o platnoj kartici, potrebnih za plaćanje (kao što su broj kartice, ime na kartici, rok važenja kartice, CVV ili CVC broj). Kako bi proverio rok važenja kartice, PETROL će izvršiti prethodnu autorizaciju na platnoj ili kreditnoj kartici korisnika. Da bi dodao platnu ili kreditnu karticu, korisnik će biti preusmeren na bezbedni kanal banke korisnika za povezivanje platnih kartica (mobilna aplikacija banke za potvrđivanje plaćanja). Radi veće bezbednosti podataka, mobilna aplikacija će izvršiti verifikaciju korisnika, zahtevajući unos lozinke za PETROL GO, koja se može zameniti biometrijskim podacima ili PIN-om aplikacije, ako ih je korisnik aktivirao. U slučaju uspešnog procesa dodavanja kartice, kartica če biti sačuvana u obliku žetona pomoću tokenizacije na pozadinskom sistemu platnih prolaza. Tokenizacija je obavezna ako korisnik želi da naručenu robu, usluge i digitalni sadržaj u PETROL GO  plaća platnom karticom.
Na osnovu žetona, kreiranog pomoću tokenizacije, mobilna aplikacija može vršiti naknadna plaćanja, bez potrebe da korisnik ponovo unosi sve podatke o plaćanju ili kreditnoj kartici, ali i da dobije osnovne, skraćene podatke o kartici za prikaz podataka u PETROL GO, radi preglednosti izbora sredstva plaćanja. Tako formiran žeton je neupotrebljiv van PETROL GO pozadinskog sistema. Svi podaci o platnoj ili kreditnoj kartici korisnika, kao i o samoj transakciji bezbedno se čuvaju na izabranom sistemu platnog prolaza, dok PETROL nema pristup navedenim podacima.
Kada korisnik unese podatke o platnoj kartici u PETROL GO, navedene u tački 5.3.4 ovih Opštih uslova, platni prolaz preuzima odgovornost za zaštitu podataka (broj platne kartice, bezbednosni kod, datum isteka itd.), što omogućava tehnologija  Drop-in Payment UI od. Hosted fields, koja bezbedno prenosi sve ove podatke preko iframe sistema.
Pri dodavanju kreditnih i platnih kartica, kao sredstvo plaćanja u PETROL GO, svi koraci se obavljaju na strani platnog prolaza, što znači da PETROL nema kontakt sa podacima o kreditnoj kartici i transakcijom, koja je povezana sa karticom. Dalja plaćanja kreditnom karticom vrše se po sistemu tokenizacije, kao što je prethodno objašnjeno, u skladu sa ovim Opštim uslovima.
u zavisnosti od ugovora korisnika sa izdavaocem platnog instrumenta, u nekim slučajevima pri korišćenju tokenizovanog sredstva plaćanja neće biti potrebno potvrditi plaćanje odnosno uneti bezbednosnu lozinku za potrebe tokenizacije. Zato PETROL preporučuje korisnicima da obezbede odgovarajuću zaštitu telefona i tableta na kojima su instalirali PETROL GO.
Korisnik može da uređuje i dodaje Petrol poslovne platne kartice u profilu, kao što je navedeno u tački 5.3.2, unošenjem osnovnih podataka o Petrol poslovnoj platnoj kartici, potrebnih da bi se izvršilo plaćanje (broj kartice, važenje kartice, ime i prezime vlasnika kartice (tip I i J) ili poreskog broja preduzeća (tip P, R, A, V, D i O) i PIN kod kartice ¸¸).
Za uspešno dodavanje Petrol poslovnih platnih kartica tipa P, R, A, V, D i O, potrebna je prethodna autorizacija od strane administratora kartica u kompaniji, u kojoj je korisnik kartice zaposlen. Autorizacijama za Petrol poslovne platne kartice tipa P, R, A, V, D i O se upravlja na B2B portalu, u aplikaciji „Poslovna kartica“, rubrika PETROL GO Autorizacije. Administrator unosi elektronsku adresu (korisničko ime), koju zaposleni koristi za prijavu na PETROL GO. Na ovaj način, administrator autorizuje korišćenje Petrol poslovne platne kartice u PETROL GO za pojedinačnog zaposlenog.
Korisnik može u bilo kom trenutku obrisati platne kartice sačuvane u PETROL GO. Ova opcija je dostupna u listi sredstva plaćanja, izborom podešavanje sačuvane kartice pojavljuje se opcija „Ukloni karticu“.

5.3    Podržana sredstva plaćanja

U nastavku su definisana sredstva plaćanja,  koja se mogu koristiti za plaćanje u PETROL GO, kao  i njihov opis.

5.3.1.    PETROL klub kartice
Posedovanjem Petrol kartice korisnik postaje član Petrol kluba, a samim time i korisnik Petrol klub naloga, koji može povezati sa PETROL GO. Korišćenjem PETROL GO korisnik ostvaruje pogodnosti, koje su dostupne članovima Petrol kluba, kako je definisano u Opštim pravilima pojedinačne Petrol kartice.

5.3.1.1.    Petrol klub kartica lojalnosti / Kartica lojalnosti Petrol Loyalty/ Zlatna Petrol kartica
Korisnik može da izabere važeću Petrol klub karticu lojalnosti/Petrol Loyalty karticu lojalnosti kao sredstvo plaćanja, pod uslovom da ima odgovarajući iznos kredita na svojoj Petrol klub kartici lojalnosti / Petrol Loyalty kartici lojalnosti /Zlatnoj Petrol kartici odnosno na Petrol klub nalogu, koji je povezan sa karticom. Iznos mora biti veći ili jednak vrednosti naručene robe, usluga i digitalnog sadržaja, kako bi se uspešno izvršilo plaćanje.
Korisnik može da uplati kredit na svoju Petrol klub karticu lojalnosti/Petrol Loyalty karticu lojalnosti /Zlatnu Petrol karticu,uplatom na fizičkom prodajnom mestu izdavaoca.
Korisnik može da uplati kredit na svoju Petrol klub karticu lojalnosti / Petrol Loyalty karticu lojalnosti /Zlatnu Petrol karticu tako što na pristupnoj stranici PETROL GO, na prikazu Petrol klub kartice, bira natpis KARTICA , nakon čega se otvara ekran sa prikazom QR koda njegove Petrol klub kartice lojalnosti / Petrol  Loyalty kartice lojalnosti /Zlatne Petrol kartice i Petrol klub naloga, koji je  povezan sa karticom. Korisnik pokazuje QR kod Petrol klub kartice lojalnosti prodavcu na prodajnom mestu PETROL, koji očitava kod i korisniku uplaćuje kredit za primljeni iznos novca. Maksimalni iznos kredita koji se može uplatiti na Petrol klub karticu lojalnosti, kao i sva ostala prava i obaveze korisnika u vezi sa kreditom, detaljnije su definisani u Opštim pravilima korišćenja Petrol klub kartice lojalnosti odnosno u Opštim pravilima korišćenja Petrol Loyalty kartice lojalnosti.

Isplata uplaćenog odnosno učitanog kredita (npr. na tekući račun, u obliku gotovine itd.) korisniku nije moguća. Kredit se može koristiti samo za kupovinu robe, usluga i digitalnog sadržaja na prodajnim mestima PETROL ili za određenu robu, usluge i digitalni sadržaj iz PETROL ponude sa PETROL GO na daljinu.

5.3.1.2.    Platna karica lojalnosti Petrol klub 
Korisnik može izabrati važeću platnu karticu lojalnosti Petrol klub za plaćanje pri kupovine robe, usluga i digitalnog sadržaja, u skladu sa raspoloživim limitom, utvrđenim između korisnika i PETROLA, koji mora biti veći ili jednak vrednosti svake porudžbine robe, usluga i digitalnog sadržaja, kako bi plaćanje bilo uspešno.
Korisnik može da obavi kupovinu do 25,00 evra (sa PDV-om) sa Petrol klub platnom karticom lojalnosti bez unošenja bezbednosne lozinke (PIN kod kartice). Za kupovine iznad navedenog iznosa isključivo uz unošenje ispravne bezbednosne lozinke (PIN kod kartice). Pri plaćanju goriva je ispravno unošenje bezbednosne lozinke (PIN kod kartice) uvek obavezno, bez obzira na iznos kupovine goriva.
Unošenje ispravne bezbednosne lozinke (PIN kod kartice) može se zameniti identifikacijom pomoću biometrijskih metoda, pri čemu Petrol poštuje pravila o zaštiti podataka o ličnosti.
Ukoliko korisnik koristi kredit učitan na Petrol klub nalogu, koji je povezan sa njegovom Petrol klub platnom karticom lojalnosti i PETROL GO, za kupovinu robe, usluga i digitalnog sadržaja, onda se u pogledu učitavanja kredita, njegovog korišćenja i u vezi s tim povezanih ograničenja primenjuju odredbe tačke 5.3.1.1 ovih Opštih uslova, kao i odgovarajuće odredbe Opštih pravila korišćenja Petrol klub kartice lojalnosti.

5.3.1.3.     Platna kartica lojalnosti Petrol Pay Loyalty
Korisnik može da izabere važeću Petrol Pay Loyalty platnu karticu lojalnosti za plaćanje robe, usluga i digitalnog sadržaja u okviru PETROL GO, u zavisnosti od raspoloživog limita, utvrđenog između korisnika odnosno imaoca kartice i Petrol Pay d.o.o., kao izdavaoca kartice, koji mora biti veći ili jednak vrednosti svake narudžbine robe, usluga i digitalnog sadržaja putem PETROL GO, da bi plaćanje bilo uspešno.
Nakon aktivacije upravljanja Petrol Pay Loyalty karticom od strane korisnika u okviru PETROL GO, omogućeno je potvrđivanje plaćanja Petrol Pay Loyalty platnom karticom lojalnosti u PETROL GO tako što, za potvrđivanje plaćanja na svom mobilnom uređaju, korisnik bira jedan od ponuđenih načina potvrđivanja (šablon, biometrija, kod itd.).
Ukoliko korisnik koristi kredit učitan na Petrol klub nalogu, koji je povezan sa njegovom Petrol Pay Loyalty platnom karticom lojalnosti i PETROL GO, za kupovinu robe, usluga i digitalnog sadržaja, onda se u pogledu učitavanja kredita, njegovog korišćenja i sa time povezanih ograničenja primenjuju odredbe tačke 5.3.1.1 ovih Opštih uslova, kao  i relevantne odredbe Opštih pravila korišćenja Petrol klub kartice lojalnosti i Opštih pravila korišćenja Petrol Loyalty kartice lojalnosti, koja regulišu deo o lojalnosti Petrol Pay Loyalty platne kartice lojalnosti.

5.3.2.    Petrol poslovne platne kartice

Korisnik koji je dodao Petrol poslovnu platnu karticu u PETROL GO može kupovati robu, usluge i digitalni sadržaj u skladu sa Opštim pravilima korišćenja Petrol poslovnih platnih kartica, koja su dostupna na veb stranicama www.petrol.si, www.petrol.hr i www.petrol.co.rs Za plaćanja Petrol poslovnom platnom karticom, korisnik ne ostvaruje pogodnosti koje važe za fizičke korisnike kao imaoce Petrol klub kartica.

Korisnik koji koristi PETROL GO i u privatne i u poslovne svrhe mora da obrati pažnju da pre potvrde kupovine izabere i potvrdi plaćanje adekvatnim sredstvom plaćanja, budući da nakon izvršenog plaćanja naknadne promene sredstva plaćanja nisu moguće.

5.3.2.1.    Plaćanje srebrnim poslovnim platnim karticama Petrol (tip I, J, P i R)
Korisnik može da izabere važeću Srebrnu poslovnu karticu za plaćanje robe, usluga i digitalnog sadržaja, u skladu sa raspoloživom limitom, utvrđenim između korisnika i društva PETROL, koji mora biti veći ili jednak vrednosti svake porudžbine robe, usluga i digitalnog sadržaja, kako bi plaćanje bilo uspešno.
Korisnik može da obavi kupovinu do 25,00 evra (sa PDV-om), sa Petrol klub platnom karticom lojalnosti, bez unošenja bezbednosne lozinke (PIN kod kartice). Za kupovine iznad navedenog iznosa samo unošenjem pravilne bezbednosne lozinke (PIN kod kartice). Pri plaćanju goriva, pravilno unošenje bezbednosne lozinke (PIN kod kartice) je uvek obavezno, bez obzira na iznos kupovine goriva.
Unošenje pravilne bezbednosne lozinke (PIN kod kartice) može se zameniti identifikacijom pomoću biometrijskih metoda, pri čemu Petrol poštuje pravila o zaštiti podataka o ličnosti.

5.3.2.2.    Plaćanje sivim poslovnim platnim karticama Petrol (tip A, V, D ili O)
Korisnik može da izabere važeću sivu poslovnu  karticu za plaćanje robe, usluga i digitalnog sadržaja, u skladu sa raspoloživim limitom, utvrđenim između korisnika i društva PETROL, koji mora biti veći ili jednak vrednosti svake naručene robe, usluga i digitalnog sadržaja, kako bi plaćanje bilo uspešno.
Korisnik može da koristi sivu poslovnu karticu samo za plaćanje goriva, pri čemu je pravilan unos bezbednosne lozinke (PIN koda kartice) uvek obavezan, bez obzira na iznos kupovine goriva.
Unošenje pravilne bezbednosne lozinke (PIN kod kartice) može se zameniti identifikacijom pomoću biometrijskih metoda, pri čemu Petrol poštuje pravila o zaštiti podataka o ličnosti.

5.3.3.    Ostala sredstva plaćanja od. kartice
U PETROL GO mogu se dodati sledeće platne kartice kao sredstvo plaćanja:
–    Mastercard,
–    Mastercard Debit,
–    VISA,
–    VISA Debit,
–    VISA Electron,
–    kao i sve ostale kartice i načini plaćanja, dostupni u PETROL GO i na www.petrol.si, www.petrol.hr ili www.petrol.co.rs.
Za kupovinu preko interneta potrebna je platna kartica koja omogućava plaćanje na internetu. Ova funkcionalnost zavisi od ugovora, koji su zaključili izdavalac platne kartice i korisnik. Limiti, način korišćenja, kao i plaćanja platnom karticom isključivo zavise od ugovora, koji su zaključili izdavalac kartice i korisnik.

5.4    Obaveze PETROLA u slučaju kupovine sa PETROL GO, uslovljene avansom
Ukoliko PETROL prećutno ili izričito uslovljava kupovinu robe, pružanje usluge ili isporuku digitalnog sadržaja delimičnom ili potpunom avansnom uplatom, i pruži uslugu, isporuči robu ili digitalni sadržaj nakon prijema avansa, dužan je da, pri pružanju usluge, isporuci robe ili digitalnog sadržaja, obračuna i isplati potrošaču kamatu na plaćeni avans, po kamatnoj stopi sledeće referentne banke: NOVA LJUBLJANSKA BANKA d. d., Ljubljana (referentna banka za Sloveniju). Bez obzira na navedeno, PETROL nije dužan da potrošaču isplati kamatu na primljeni avans, ako je avans plaćen manje od tri radna dana od dana kada se vrši isporuka roba ili digitalnog sadržaja ili počinje pružanje usluge. Smatra se da je PETROL ispunio obavezu plaćanja kamate na primljeni avans ako je umanjio redovnu cenu robe ili usluge ili digitalnog sadržaja, a to umanjenje bude veće ili jednako iznosu obračunate kamate.

5.5    Kupovina robe, usluga i digitalnih sadržaja direktno na blagajni prodajnog mesta sa EAN ili QR kodom kartice
Korisnik koji je povezao Petrol karticu sa PETROL GO može da koristi podatke o povezanoj kartici odnosno da, umesto fizičke kartice, na kasi PETROL prodajnih mesta pokaže digitalni kod kartice, i na taj način izvrši kupovinu bilo koje robe, usluge ili digitalnog sadržaja.
Plaćanje Petrol klub platnom karticom lojalnosti, Petrol klub karticom lojalnosti ili Petrol Loyalty karticom lojalnosti ili Zlatnom Petrol karticom, vrši se po sledećoj proceduri:
Na pristupnoj stranici PETROL GO, na prikazu Petrol klub kartice korisnik bira opciju PRIKAŽI KARTICU, nakon čega se na vrhu ekrana prikazuje EAN ili QR kod, koji korisnik pokazuje prodajnom osoblju na prodajnom mestu PETROL. Prodajno osoblje očitava EAN ili QR kod pomoću uređaja. Nakon očitavanja EAN ili QR koda Petrol klub platne kartice lojalnosti ili Petrol Loyalty kartice lojalnosti, prodajno osoblje izdaje štampani račun korisniku. Nakon očitavanja EAN ili QR koda Petrol klub platne kartice lojalnosti, korisnik unosi bezbednosnu lozinku (PIN kod kartice) na POS terminalu, čijim se unosom potvrđuje kupovina. Korisnik zatim od prodajnog osoblja. dobija račun u štampanom obliku. 
Plaćanje Petrol Pay Loyalty karticom, vrši se po sledećoj proceduri:
Korisnik na početnoj stranici aplikacije PETROL GO, na prikazu Petrol klub kartice, bira „PRIKAŽI KARTICU“. Prilikom prvog korišćenja plaćanja Petrol Pay Loyalty platnom karticom lojalnosti, u prikazu kartice uključuje opciju „PLAĆANJE NA KASI“. Time aktivira plaćanje Petrol Pay Loyalty platnom karticom lojalnosti u aplikaciji PETROL GO. Nakon aktivacije korisniku se izborom „PRIKAŽI KARTICU“ direktno prikazuje dinamički QR kod za plaćanje, pa opciju „PLAĆANJE NA KASI“ nije potrebno ponovo birati pri svakom sledećem plaćanju. Korisnik QR kod pokazuje prodajnom osoblju na prodajnom mestu PETROL, koje ga očitava uređajem. Nakon očitavanja QR koda korisnik u aplikaciji, kada je ta mogućnost dostupna, može da izabere broj rata i potvrdi plaćanje pritiskom na dugme „ZAVRŠI PLAĆANJE“ i jednom od podešenih metoda potvrde na svom mobilnom uređaju (npr. obrazac, biometrija, kod). Nakon uspešno izvršenog plaćanja korisnik u aplikaciji PETROL GO vidi pregled računa i mogućnost prikaza digitalnog računa za pojedinačnu kupovinu.

5.6    Bezbednost kupovine platnom karticom
PETROL obezbeđuje tehnološka i organizaciona rešenja, koja omogućavaju odgovarajuću bezbednost kupovine. Prenos ličnih i drugih podataka o transakcijama na veb stranici vrši se na bezbedan način, korišćenjem SSL (Secure Sockets Layer) protokola. Podaci se šifruju i prenose na PETROL server u zaštićenom obliku. Sistem na taj način onemogućava bilo kome da presretne lične i druge podatke o transakcijama korisnika, koje šalje u online prodavnicu ili u PETROL GO. Bezbedne autorizacije i transakcije platnim i kreditnim karticama, kao i uslugu posredovanja, sprovodi izabrani dobavljač platnih usluga, koji u skladu sa svojim uslovima poslovanja i 3D secure 2.0 protokolom ili drugim načinom jake autentifikacije kupaca, koji određuje izdavalac sredstva plaćanja, izuzetak su Petrol klub platne kartice lojalnosti i Petrol poslovne platne kartice, gde  bezbednost autorizacije i transakcije, kao i uslugu posredovanja pruža PETROL. Autorizacije kartica vrše se u realnom vremenu, uz momentalnu proveru podataka u bankarskom sistemu. Bezbednost kupovine je obezbeđena, uz poštovanje svih važećih zakonskih obaveza i preporuka slovenačke i međunarodne federacije potrošača.

6.    Upotreba PETROL GO

6.1    Neregistrovani ili neprijavljeni korisnik

Neregistrovani ili neprijavljeni korisnik ne može da koristi PETROL GO, budući da je za korišćenje PETROL GO potrebna registracija ili prijava sa postojećim korisničkim nalogom. Neregistrovani ili neprijavljeni korisnik, međutim, može da prijavi grešku u radu PETROL GO, pri čemu pri prijavljivanju greške šalje i dnevnik PETROL GO, koji uključuje podatke o korišćenju i radu PETROL GO od strane neregistrovanog ili neprijavljenog korisnika. Prijavljivanjem greške, neregistrovani ili neprijavljeni korisnik daje saglasnost da Petrol može da primi, koristi i čuva njegove podatke za potrebe rešavanja greške.

6.2    Registrovani i prijavljeni korisnik
Registrovanom i prijavljenom korisniku dostupne su sledeće (ograničene) funkcionalnosti PETROL GO:
– mogućnost uređivanja korisničkog naloga, podataka, lozinke za PETROL GO, saglasnosti i podnošenje zahteva za brisanje korisničkog naloga i povezanih podataka o ličnosti;
– mogućnost povezivanja postojeće Petrol klub kartice;
– mogućnost učlanjenja u Petrol klub i kreiranje nove Petrol klub kartice;
– mogućnost aktiviranja upravljanja platnom karticom lojalnosti Petrol Pay Loyalty preko PETROL GO;
– mogućnost dodavanja ili povezivanja sedstva plaćanja (Visa, Mastercard, Petrol platne kartice itd.);
– mogućnost plaćanja putem aplikacije;
– pregled istorije plaćanja za poslednje 2 godine;
– opcija za aktiviranje poreskog računa;
– opcija za podešavanje PETROL GO;
– uputstvo za korišćenje PETROL GO;
– opcija za deljenje linka za instalaciju PETROL GO;
– pregled Opštih uslova PETROL GO;
– opcija prikaza PETROL prodajnih mesta na mapi i detalja o njima (radno vreme, kontakt podaci, cene goriva, mogućnost navigacije);
– opcija za pregled proizvoda u rubrici »Naruči i Preuzmi«, Kupuj na internetu i neke druge ponude;
– opcija za pregled digitalnog kataloga Petrol Klub;
– opcija za pregled ponude energenata u rubrici „Moja energija“, opcija za naručivanje energenata, opcija za povezivanje poslovanja u slučaju postojećeg ugovornog odnosa sa društvom PETROL za izabrani energent, kao i prateće usluge (dostupno samo u Sloveniji);
– mogućnost prijavljivanja greške, pri čemu se pri prijavljivanju greške istovremeno šalje i dnevnik aplikacije, koji uključuje podatke o korišćenju i radu PETROL GO aplikacije od strane neregistrovanog ili neprijavljenog korisnika (prijavljivanjem greške, korisnik daje saglasnost da PETROL može da primi, koristi i čuva njegove podatke za potrebe rešavanja greške);
– mogućnost plaćanja sa PETROL GO.

6.3    Prijavljeni korisnik, koji je član Petrol kluba i ima Petrol karticu povezanu sa PETROL GO 

Kao članu Petrol kluba, koji je ujedno povezao svoju postojeću Petrol karticu sa PETROL GO ili kreirao novu Petrol Loyalty karticu lojalnosti u PETROL GO, korisniku su, pored prethodno navedenih funkcionalnosti u tački 6.2, dostupne i sledeće PETROL GO funkcionalnosti, koje omogućavaju:
– pregled prenetih pogodnosti na njegov Petrol klub nalog;
– prikaz broja zlatnih poena, akumuliranih na njegovom Petrol klub nalogu;
– prikaz QR koda njegove Petrol kartice;
– prikaz iznosa kredita na njegovom Petrol klub nalogu;
– prikaz limita potrošnje, ako poseduje Petrol klub platnu karticu lojalnosti ili Petrol Pay Loyalty platnu karticu lojalnosti;
– trenutni uvid u svoje energente, ako poseduje Petrol klub platnu karticu lojalnosti ili Petrol Pay Loyalty platnu karticu lojalnosti i zaključio je ugovor sa društvom PETROL o isporuci izabranog energenta i pratećim uslugama (dostupno samo u Sloveniji);
– prikaz akumuliranih pogodnosti koje je ostvario ili sakupio kao član Petrol kluba;
– Mogućnost korišćenja popusta, promocija i pogodnosti koje važe za korisnike pojedinačnih Petrol kartica, u skladu sa odgovarajućim Opštim pravilima korišćenja pojedinačne Petrol kartice ili aktuelnim promocijama Petrol kluba, objavljenim na veb stranicama www.petrol.si, www.petrol.hr i www.petrol.co.rs;
– prijem Zlatnih bodova i drugih pogodnosti pri plaćanju sa PETROL GO, na koje ima pravo kao korisnik  pojedinačne  Petrol kartice, u skladu sa odgovarajućim Opštim pravilima za pojedinačne Petrol kartice ili aktuelnim promocijama Petrol kluba, objavljenim na veb stranicama www.petrol.si www.petrol.hr i www.petrol.co.rs;
– mogućnost učešća u nagradnim aktivnostima, kao što su kvizovi, izazovi, glasanja itd., koje podležu opštim pravilima za pojedinačne aktivnosti i objavljuju se tokom trajanja te aktivnosti.
Korisnici odnosno imaoci platne kartice lojalnosti Petrol Pay Loyalty, koji su u aplikaciji aktivirali upravljanje platnom karticom lojalnosti Petrol Pay Loyalty, osim prethodno navedenih funkcionalnosti u tačkama 6.2 i 6.3, imaju na raspolaganju i sledeće PETROL GO funkcionalnosti, koje omogućavaju:
– privremenu blokadu kartice;
– deblokiranje kartice koja je prethodno privremeno blokirana na zahtev korisnika kartice;
– podnošenje zahteva za izdavanje fizičke kartice;
– uvid u PIN broj kartice,
– prikaz PIN broja kartice;
– podnošenje zahteva za zamenu kartice u slučaju gubitka, krađe ili oštećenja kartice;
– promenu limita (napomena: korisnik kartice može samo jednostrano smanjiti već postavljene limite; za povećanje limita potrebno je podneti online ili fizički obrazac i pribaviti odobrenje izdavaoca);
– promena ličnih podataka korisnika kartice;
– podnošenje zahteva za otkazivanje kartice ili raskid ugovornog odnosa (napomena: u ovom slučaju primenjuju se odredbe Opštih uslova korišćenja platne kartice lojalnosti Petrol Pay Loyalty, koji se odnose na raskid ugovornog odnosa ili okvirnog ugovora).

6.4    Kupovina i plaćanje sa PETROL GO
Pre početka korišćenja PETROL GO, korisnik mora da se registruje i prijavi, kao i da unese sredstvo plaćanja u PETROL GO, kojim će vršiti svoja plaćanja.

6.5    Kupovina i plaćanje energenata sa PETROL GO (dostupno u Sloveniji, Hrvatskoj i u Srbiji)
Korisnik može da kupi energente sa PETROL GO prateći sledeći postupak:
1. Po dolasku na PETROL prodajno mesto, korisnik određuje svoju tačnu lokaciju tako što na crvenom ekranu PETROL GO bira dugme sa QR kodom „Skeniraj i plati“, skenira oznaku točionog mesta na PETROL prodajnom mestu, na kome je omogućena kupovina pomoću PETROL GO. Određivanje i potvrđivanje točionog mesta omogućeno je skeniranjem koda točionog mesta ili ručnim unošenjem koda točionog/prodajnog mesta PETROL u PETROL GO. PETROL će na odgovarajući način označiti točiona/prodajna mesta sa energentima na kojima se kupovina može obaviti pomoću PETROL GO (bilo QR kodom, EAN kodom ili drugom jedinstvenom identifikacionom oznakom koja se može uslikati pomoću PETROL GO i/ili ručno uneti u PETROL GO).
2. U sledećoj fazi korisnik PETROL GO potvrđuje ponuđenu lokaciju i broj točionog agregata.
3. Nakon toga, korisnik bira sredstvo plaćanja i potvrđuje korišćenje izabranog sredstva plaćanja ili kredita, a zatim unosi pripadajuću bezbednosnu lozinku (PIN kod kartice) ili potvrđuje kupovinu, pritiskom na dugme POTVRDI. Unošenjem i potvrdom bezbednosne lozinke (PIN koda kartice) ili pritiskom na dugme POTVRDI, smatra se da je kupoprodajni ugovor između društva PETROL i korisnika zaključen uz obavezu plaćanja. Pre unošenja bezbednosne lozinke (PIN koda kartice) ili pritiska na dugme POTVRDI, korisnik može prekinuti proces zaključivanja ugovora i/ili promeniti porudžbinu. Da bi plaćanje bilo uspešno, mobilna aplikacija će izvršiti verifikaciju korisnika, zahtevajući unos lozinke za PETROL GO, koja se može zameniti biometrijskim podacima ili PIN-om aplikacije, ako ih je korisnik aktivirao.
U slučaju kupovine energenata, korisnik je izričito saglasan da PETROL ima pravo da, od faze potvrđivanja sredstva plaćanja pa sve do unosa bezbednosne lozinke (PIN koda kartice) ili pritiska na dugme POTVRDI, proveri lični limit potrošnje korisnika za izabrano sredstvo plaćanja, kao i da pre početka točenja goriva obavesti korisnika da li je prekoračio limit potrošnje za izabrano sredstvo plaćanja.
Ukoliko je limit potrošnje izabranog sredstva plaćanja prekoračen, korisnik neće moći da koristi PETROL GO za plaćanje energenta u datom trenutku na datom PETROL prodajnom mestu. Limit iznosa jednokratne kupovine odnosno plaćanja vezan je za odobreni limit potrošnje pojedinačnog korisnika, koji utvrđuje izdavalac sredstva plaćanja u dogovoru sa korisnikom. Ukoliko limit potrošnje još nije dostignut, korisnik će moći da izmiri iznos koristeći PETROL GO ali samo do limita potrošnje izabranog sredstva plaćanja. U ovom koraku, u određenim slučajevima, u zavisnosti od podešavanja izdavaoca sredstva plaćanja, korisnik će morati dodatno da potvrdi transakciju preko PETROL GO izdavaoca sredstva plaćanja. Ukoliko korisnik ne završi potvrdu plaćanja na zahtev izdavaoca sredstva plaćanja ili ukoliko nema dovoljno sredstava na kartici, biće pozvan da plati energente na blagajni PETROL prodajnog mesta.
Cene energenata prikazane u aplikaciji samo su informativne prirode i mogu se razlikovati od cena navedenih na točionom mestu. Cena energenta, koja će važiti u trenutku točenja i plaćanja sa aplikacijom na izabranoj lokaciji jednaka je ceni navedenoj na točionom mestu, osim ako korisnik ima pravo na posebne pogodnosti koje uživa kao korisnik pojedinačne Petrol kartice, u skladu sa odgovarajućim Opštim pravilima pojedinačne Petrol kartice ili aktuelnim promocijama Petrol kluba, objavljenim na veb stranicama www.petrol.si www.petrol.hr i www.petrol.co.rs.
4. Nakon potvrde plaćanja, korisnik ostavlja telefon u automobilu. Sledi korak točenja goriva ili energenta.
5. U sledećoj fazi, korisnik će biti obavešten o količini natočene i preuzete robe, odnosno izabranog energenta i ceni, koja je korisniku vidljiva i pre zaključenja ugovora na samom točionom mestu odnosno agregatu, kao i o tačnom iznosu kupoprodajne cene. Korisnik se upoznaje sa datim informacijama, potvrđuje ih po potrebi i nakon izvršene kupovine od društva PETROL  dobija račun u elektronskom obliku. Račun je vidljiv u profilu PETROL GO „Istorija plaćanja“. Pre nego što napusti PETROL prodajno mesto, korisnik je dužan da  proveri da li je plaćanje uspešno izvršeno.
U slučaju da korisnik napusti prodajno mesto iz bilo kog razloga nakon zaključenja ugovora, a pre završetka procesa kupovine, PETROL će korisniku naplatiti neplaćeni iznos ili pokrenuti postupak izvršenja i druge pravne postupke radi zaštite svojih prava i pravnog položaja. U slučaju energenata, PETROL može postaviti i količinsko ograničenje za pojedinačnu kupovinu iz razloga protivpožarne bezbednosti.

6.6    Kupovina i plaćanje kafe za poneti (dostupno u Sloveniji, Hrvatskoj i Srbiji)

Korisnik može da kupi kafu za poneti prateći sledeći postupak:
1.    Na crvenom ekranu bira dugme sa QR kodom Skeniraj i plati.
2.    Skenira QR kod na desnoj ivici aparata za kafu ili ručno unese broj, koji se nalazi ispod QR koda.
3.     Izabere željeni napitak u PETROL GO.
4.     Sledeći korak je izbor cene napitka ili korišćenje pogodnosti, koje važe za korisnike pojedinačne Petrol klub kartice, u skladu sa odgovarajućim Opštim pravilima za pojedinačne Petrol kartice ili aktuelnim Petrol klub promocijama, objavljenim na veb stranici www.petrol.si ili www.petrol.hr ili www.petrol.co.rs.
5.    Korisnik bira način plaćanja i potvrđuje korišćenje sredstva plaćanja ili kredita. U ovom koraku, u određenim slučajevima, u zavisnosti od podešavanja izdavaoca sredstva plaćanja, korisnik će morati dodatno da potvrdi transakciju putem izdavaoca sredstva plaćanja PETROL GO. Petrol zadržava pravo da zahteva verifikaciju korisnika za uspešno plaćanje, unošenjem lozinke PETROL GO, koja se može zameniti biometrijskim podacima ili PIN-om aplikacije, ako ga je korisnik aktivirao.
6.    Potvrđuje točenje napitka pritiskom na dugme „Natoči“ u PETROL GO sa obavezom plaćanja, čime se smatra da je kupoprodajni ugovor između društva PETROL i korisnika zaključen. U fazi pre pritiska na dugme „Natoči“ u PETROL GO ili izborom pića na aparatu za kafu, korisnik može prekinuti proces zaključivanja ugovora tako što neće potvrditi plaćanje i točenje izabranog napitka.
7.    U sledećoj fazi, korisnik će od društva PETROL dobiti račun u elektronskom obliku. Račun je dostupan u meniju „Istorija plaćanja“ PETROL GO.

6.6.1.    Kupovina i plaćanje usluge pranja vozila i dodataka (dostupno u Sloveniji)
Korisnik može da kupi uslugu pranja automobila prateći sledeći postupak:
1.    Na crvenom ekranu bira dugme sa QR kodom »Skeniraj i plati«.
2.    Potvrđuje svoju lokaciju, koju mobilna aplikacija utvrđuje pomoću ugrađenog GPS uređaja, ili fotografiše QR kod ili ručno unosi broj autoperionice, koji se nalazi ispod odgovarajućeg QR koda.
3.     Bira željenu vrstu pranja i cenu (punu ili sa popustom, koja može važiti za korisnike pojedinačne Petrol klub kartice, u skladu sa odgovarajućim Opštim pravilima za pojedinačne Petrol kartice, objavljenim na veb stranici www.petrol.si)
4.     Petrol može ponuditi korisniku mogućnost kupovine žetona za usisavanje i eventualnih dodatnih proizvoda iz svoje ponude.
5.    Korisnik bira način plaćanja, potvrđuje korišćenje izabranog sredstva plaćanja ili kredita i potvrđuje kupovinu pritiskom na dugme POTVRDI, sa obavezom plaćanja. Pritiskom na dugme POTVRDI sa obavezom plaćanja,  smatra se da je kupoprodajni ugovor između društva PETROL  i korisnika  zaključen. U ovom koraku, u određenim slučajevima, u zavisnosti od podešavanja izdavaoca sredstva plaćanja, korisnik će morati dodatno da potvrdi transakciju putem veb stranice ili PETROL GO izdavaoca sredstva plaćanja. Petrol zadržava pravo da zahteva verifikaciju korisnika za uspešno plaćanje, unošenjem lozinke za PETROL GO, koja se može zameniti biometrijskim podacima ili PIN-om aplikacije, ako ih je korisnik aktivirao. Pre nego što pritisne dugme POTVRDI i unese lozinku za PETROL GO, korisnik može da prekine proces zaključivanja ugovora ili da promeni porudžbinu.
6.    Mobilna aplikacija generiše 6-cifreni kod i prikazuje ga na ekranu PETROL GO, zajedno sa brojem žetona za usisavanje i navođenjem dodataka, ako ih je korisnik kupio.
7.    Korisnik pokazuje radniku autoperionice dobijeni kod i broj kupljenih dodataka.
8.    Odmah nakon potvrde kupovine jednog od izabranih pranja ili dodataka, korisnik dobija račun za kupovinu u elektronskom obliku od društva PETROL. Račun je dostupan u PETROL GO meniju „Istorija plaćanja“.
9.    Kupon za pranje vozila važi 24 sata od kupovine odnosno izdavanja računa.

6.7    Ulazak u toalet sa PETROL GO (dostupno u Sloveniji i Hrvatskoj)

Korisnik može da koristi PETROL GO za otključavanje ulaza u toalet na određenim PETROL prodajnim mestima. Da bi koristio ovu funkcionalnost, korisnik mora da skenira QR kod na ulazu u toalet i da potvrdi ulaz u skladu sa uputstvima prikazanim na ekranu aplikacije. Postupak može da uključuje izbor načina plaćanja ili korišćenje pogodnosti, koje mogu važiti za korisnike pojedinačne Petrol kartice, u skladu sa odgovarajućim Opštim pravilima za pojedinačne Petrol kartice ili aktuelnim promocijama Petrol kluba, objavljenim na veb stranici www.petrol.si..
Pri plaćanju ulaska u toalet, korisnik dobija račun u digitalnom obliku direktno u aplikaciji. U slučaju plaćanja, na računu je prikazan i vrednosni bon u vrednosti iznosa za plaćanje.

Detaljniji uslovi, kao i moguća ograničenja u vezi sa pristupom toaletu i uslovima plaćanja navedena su na ulazu u toalet ili na veb stranicama www.petrol.si, i www.petrol.hr .

6.6 Moja energija u PETROL GO (dostupno u Sloveniji)

Rubrika „Moja energija“, korisniku omogućava praćenje aktuelne ponude energenata PETROLA, pristup  naručivanju energenata ili zaključivanju ugovora, informacijama vezanim za aktuelne promocije energenata. U slučaju da je korisnik zaključio ugovor sa društvom PETROL za bilo koji energent, ova rubrika mu omogućava i da predaje očitana stanja brojila i prati potrošnju.

6.6.1 Električna energija

Korisnik može da započne proces slanja upita za električnu energiju u aplikaciji PETROL GO, putem online obrasca na PETROL veb stranici, u skladu sa važećim cenovnicima, ponudama i opštim uslovima, objavljenim na veb stranici www.petrol.si.

Korisnik koji već posluje sa ovim energentom može povezati svoje poslovanje sa aplikacijom PETROL GO i na taj način obezbediti uvid u potrošnju prethodnog meseca, kao i predaju stanja brojila za pojedinačno mesto potrošnje, ukoliko se stanje ne dostavlja elektronski.

6.6.2 Prirodni gas

Korisnik može da započne proces slanja upita za gas u aplikaciji PETROL GO, putem online obrasca na PETROL veb stranici, u skladu sa važećim cenovnicima, ponudama i opštim uslovima, objavljenim na veb stranici www.petrol.si.

Korisnik koji već posluje sa ovim energentom može povezati svoje poslovanje sa aplikacijom PETROL GO i na taj način obezbediti uvid u potrošnju prethodnog meseca, kao i predaju stanja brojila za pojedinačno mesto potrošnje, ako se stanje ne dostavlja elektronski.

6.6.3 Tečni prirodni gas (TPG)

Korisnik može da započne proces slanja upita za tečni prirodni gas u aplikaciji PETROL GO, putem online obrasca na PETROL veb stranici, u skladu sa važećim cenovnicima, ponudama i opštim uslovima objavljenim na veb stranici www.petrol.si.

Korisnik koji već posluje sa ovim energentom može da poveže svoje poslovanje sa aplikacijom PETROL GO i na taj način obezbediti uvid u potrošnju prethodnog meseca, kao i predaju stanja brojila za pojedinačno potrošno mesto, ako se stanje ne dostavlja elektronski.

Aplikacija takođe omogućava korisniku da naručuje TPG-a u litrima, putem online obrasca na veb stranici društva PETROL, u skladu sa važećim ponudama i opštim uslovima, objavljenim na veb stranici www.petrol.si, za dostavu na kućnu adresu.

6.6.4 Ulje za loženje (KOEL-GK)

Korisnik može da započne proces slanja narudžbine za KOEL-GK u aplikaciji PETROL GO, putem online obrasca na PETROL veb stranici, u skladu sa važećim cenovnicima, ponudama i opštim uslovima, objavljenim na veb stranici www.petrol.si.

6.7 Kupujte sa PETROL GO
U rubrici „Kupujte“, korisnik može da prati i naručuje proizvode iz rubrike „Naruči i preuzmi“, takođe može da proveri ponudu za online kupovine u Petrol eShop-u ili na bilo kojoj drugoj veb stranici, aktuelne događaje i usluge. U slučaju online kupovine, korisnik se preusmerava na veb stranice koje nisu deo PETROL GO. Proces kupovine počinje i završava se na pomenutim veb stranicama, nezavisno od PETROL GO.

6.7.1 Kupovina hrane, pića, druge robe i digitalnih sadržaja, prikazanih u rubrici »Naruči i preuzmi« (u nastavku “Naruči i preuzmi« - dostupno u Sloveniji i u Hrvatskoj) 
Korisnik može da kupuje sveže pripremljenu hranu i pića sa oznakom FRESH, kao i proizvode Hip Shop, prikazane u PETROL GO u rubrici „Naruči i preuzmi “, prateći sledeći postupak:
1.    Na crvenom PETROL GO ekranu bira ikonicu korpe za kupovinu, koja vodi do rubrike „Naruči i preuzmi“.
2.     Zatim na mapi bira željenu lokaciju prodajnog mesta dostupnog za „Naruči i preuzmi“, na kojem namerava da preuzme naručene proizvode.
3.    Kada je GPS lokacija dostupna, automatski se bira najbliža lokacija prodajnog mesta sa opcijom „Naruči i preuzmi“, koju korisnik može ručno promeniti.
4.    Ukoliko korisnik izabere lokaciju pojedinačnog Događaja (npr. Stožice, Planica itd.), u okviru rubrike „Naruči i preuzmi“,  prikazaće se kategorija Događaji, u okviru koje može da pregleda izbor proizvoda, dostupnih na izabranom Događaju u PETROL GO i koje može dodati u korpu. Korisnik može da preuzme naručene proizvode samo na ovlašćenom prodajnom mestu PETROL na Događaju.
5.    U PETROL GO korisnik može da pregleda asortiman proizvoda i dodaje željene proizvode u korpu, a takođe može podešavati količinu ili jedinicu mere izabranih proizvoda. Ukoliko je za pojedinačni proizvod dostupno više cena, one će sve biti prikazane, međutim korisnik će moći da izabere samo onu cenu proizvoda odnosno da koristi samo one pogodnosti koje može da izabere, u zavisnosti od opcija koje važe za korisnike pojedinačne Petrol kartice, u skladu sa odgovarajućim Opštim pravilima za pojedinačne Petrol kartice ili aktuelnim promocijama Petrol kluba, objavljenim na veb stranici www.petrol.si ili www.petrol.hr.
6.    Pri opisu pojedinačnog proizvoda, PETROL navodi glavne karakteristike proizvoda u obimu, koji odgovara nosiocu podataka, kao i informacije o eventualnim alergenima koje proizvod sadrži, kao i druga zakonski propisana obaveštenja.
7.    Pri kupovini hrane, koja omogućava varijacije i sastojke, korisnik može označavanjem/odoznačivanjem,  da izabere željene sastojke u hrani/piću, kao i dodatke iz grupe dodataka, ako se takav izbor nudi pri prikazu hrane/pića.
8.    Da bi pregledao i izvršio eventualne ispravke izabranih proizvoda, korisnik mora da klikne na dugme „korpa“. Izbor proizvoda u korpi potvrđuje klikom na dugme NASTAVI NA PREUZIMANJE.
9.    Ako korpa sadrži proizvode za koje, u skladu sa važećim zakonom, postoje starosna ograničenja i/ili drugi zakonski uslovi za kupovinu ovih proizvoda, posebno ako se radi o kupovini alkoholnih pića, kako je preciznije definisano u tački 6.9  ovih Opštih uslova, korisnik će biti pozvan da pre potvrde i slanja porudžbine u PETROL GO, označavanjem odgovarajuće kućice, potvrdi da ispunjava starosno ograničenje i druge zakonske uslove za kupovinu takvih proizvoda,u suprotnom neće moći da podnese porudžbinu za kupovinu takvih proizvoda. U slučaju da korpa sadrži proizvode za koje, u skladu sa važećim zakonom, postoje vremenska ograničenja za njihovu prodaju ili kupovinu, korisnik će biti obavešten kada ili do kada, u skladu sa važećim zakonom, može preuzeti određenu vrstu proizvoda na izabranom prodajnom mestu ili do kog vremena ili posle kog vremena preuzimanje ovih proizvoda na izabranom prodajnom mestu više neće biti moguće, kao što je slučaj sa alkoholnim pićima, kako je preciznije definisano u tački 6.4 ovih Opštih uslova. Naručivanje i kupovina takvih proizvoda, posebno alkoholnih pića, nakon isteka zakonskog roka za njihovu kupovinu nije dozvoljena, niti se ovi proizvodi mogu preuzeti  na izabranom Petrol mestu za preuzimanje. Odredbe o rokovima važe samo za kupovinu proizvoda u Sloveniji.
10.     Sledeći korak je izbor načina preuzimanja, navođenje vremena i mesta preuzimanja, potvrđivanje porudžbine pritiskom na dugme ZAVRŠI PORUDŽBINU i potvrda porudžbine pritiskom na dugme POTVRDI SREDSTVO PLAĆANJA.
11.    Pritiskom na dugme POTVRDI SREDSTVO PLAĆANJA, smatra se da je kupoprodajni ugovor između društva PETROL i korisnika zaključen, uz obavezu plaćanja. U određenim slučajevima, u zavisnosti od podešavanja izdavaoca sredstva plaćanja, korisnik će u ovom koraku morati dodatno da potvrdi transakciju putem veb stranice ili PETROL GO izdavaoca sredstva plaćanja. Pre nego što pritiskom na dugme POTVRDI SREDSTVO PLAĆANJA, korisnik može prekinuti proces zaključivanja ugovora i/ili promeniti porudžbinu. Petrol zadržava pravo da zahteva verifikaciju korisnika za uspešno plaćanje, unošenjem lozinke za PETROL GO, koja se može zameniti biometrijskim podacima ili PIN-om aplikacije, ako ih je korisnik aktivirao.
12.    Nakon zaključenja ugovora, više nije moguće promeniti sadržaj porudžbine, budući da je transakcija plaćanja sredstava na izabranom sredstvu plaćanja već izvršena. Do najviše 60 minuta pre utvrđenog vremena preuzimanja, korisnik može promeniti vreme preuzimanja proizvoda ili odustati od porudžbine proizvoda ili ugovora u celosti. Korisnik može promeniti vreme preuzimanja proizvoda ili odustati od porudžbine ili ugovora pozivanjem izabranog prodajnog mesta, koje će korisniku potvrditi izmenu porudžbine ili odustajanje od porudžbine ili ugovora.
13.    Nakon potvrde porudžbine, mobilna aplikacija generiše 8-cifreni kod i prikazuje ga zajedno sa QR kodom, koji se koristi za preuzimanje naručenih proizvoda na prodajnom mestu, definisanom u porudžbini.
14.    Korisnik dobija obaveštenje od PETROL prodajnog mesta o potvrdi i 8-cifrenom kodu ili odbijanju kupovine, putem push notifikacije ili SMS poruke.
15.    U slučaju da PETROL odbije kupovinu, vratiće korisniku celokupnu vrednost kupovine i sve ostale troškove transakcije, koristeći isti način plaćanja koji je korisnik koristio za plaćanje.
Po preuzimanju, korisniku se izdaje elektronski račun za kupljene proizvode. Račun je dostupan u PETROL GO „Istorija plaćanja“. U slučaju da korisnik, iz bilo kog razloga, nakon zaključenja ugovora ne preuzme naručene proizvode, PETROL će korisniku naplatiti celokupnu vrednost naručenih proizvoda.
Korisnik je obavešten i saglasan da PETROL može odbiti izdavanje ili isporuku naručenih i kupljenih proizvoda na mestu preuzimanja i jednostrano raskinuti zaključeni kupoprodajni ugovor za proizvode za koje, u skladu sa važećim zakonodavstvom, postoje starosna i druga zakonska ograničenja za njihovu kupovinu, ako se pri preuzimanju naručenih i kupljenih proizvoda putem PETROL GO ispostavi da korisnik ne ispunjava potrebnu starosnu granicu i druge zakonske uslove za kupovinu, kako je preciznije definisano u tački 6.9 ovih Opštih uslova.
Korisnik je saglasan da u slučaju opravdanih okolnosti koje sprečavaju izvršenje predate porudžbine, PETROL može odustati od kupoprodajnog ugovora u roku od 5 minuta od prijema porudžbine, o čemu je dužan da u pisanoj formi obavesti korisnika.
Opravdanim okolnostima smatraju se:
- okolnosti koje po svojoj prirodi predstavljaju višu silu,
- nedostatak sirovina za proizvodnju,
- svaki poremećaj u procesu rada, koji utiče ili bi mogao uticati na blagovremeno izvršenje porudžbine.
U slučaju da korisnik kasni više od 10 minuta sa preuzimanjem proizvoda, navedenih u rubrici „Naruči i preuzmi“ (sveže pripremljena hrana i pića „FRESH“), PETROL ga može kontaktirati i zamoliti da proizvode preuzme u najkraćem mogućem roku.
Ukoliko korisnik ne preuzme porudžbinu u roku od 30 minuta od izabranog vremena preuzimanja, korisnik je saglasan da PETROL više nije u obavezi da čuva naručene „SVEŽE“ proizvode i da ih može baciti.
Korisnik je svestan činjenice da su „SVEŽI“ proizvodi namenjeni za neposrednu konzumaciju i da su na  odgovarajući način upakovani, tako da ih kupci mogu poneti sa sobom. PETROL ne snosi odgovornost za lošiji kvalitet proizvoda (npr. hladni proizvodi itd.), ako ih korisnik preuzme kasnije nego što je navedeno u porudžbini.
Uzimajući u obzir treći pasus definicije kupovine „SVEŽIH“ proizvoda, PETROL garantuje korisniku da će blagovremeno ispuniti svoje obaveze, tako da će izabrani proizvodi biti dostupni korisniku u dogovoreno vreme na dogovorenoj lokaciji. U slučaju da izabrano prodajno mesto kasni više od 10 minuta sa pripremom naručenih „SVEŽIH“ proizvoda, računajući od dogovorenog vremena preuzimanja, izabrani proizvodi neće biti naplaćeni korisniku.
Sve slike proizvoda prikazane u PETROL GO su simbolične.

6.7.2 Brza kupovina proizvoda bez posete blagajni (u daljem tekstu „Brza kupovina“ - dostupno u Sloveniji i Hrvatskoj)
Korisnik može da izvrši brzu kupovinu proizvoda na prodajnim mestima PETROL prateći sledeći postupak:
1.    Na pristupnom crvenom ekranu pritisne dugme sa QR kodom Skeniraj i plati ili u rubrici „Kupujte“ bira opciju „Skeniraj u prodavnici“
2.    Skenira QR kod na označenim mestima (na platformi ili na prodajnom mestu PETROL) ili ručno unese broj prodajnog mesta, koji se nalazi ispod odgovarajućeg QR koda. Na ovaj način potvrđuje svoju lokaciju.
3.    Započinje proces kupovine skeniranjem barkodova proizvoda (EAN) i dodavanjem proizvoda u korpu. Pri čemu može da izabere cenu proizvoda od. korišćenje pogodnosti, koje važe za korisnike pojedinačne Petrol klub kartice, u skladu sa odgovarajućim Opštim pravilima korišćenja Petrol klub kartice lojalnosti, Opštim pravilima korišćenja Petrol Loyalty kartice lojalnosti, Opštim pravilima korišćenja Petrol klub platne kartice lojalnosti, Opštim uslovima korišćenja Petrol Pay Loyalty platne kartice lojalnosti ili aktuelnim Petrol klub promocijama, objavljenim na veb stranici www.petrol.si, ili www.petrol.hr .
4.    Nakon završetka kupovine, korisnik bira način plaćanja i potvrđuje upotrebu sredstva plaćanja ili kredita. U određenim slučajevima, u zavisnosti od podešavanja izdavaoca sredstva plaćanja, korisnik će u ovom koraku biti pozvan da dodatno potvrdi transakciju putem PETROL GO izdavaoca sredstva plaćanja. Petrol zadržava pravo da zahteva verifikaciju korisnika za uspešno plaćanje, unošenjem lozinke za PETROL GO, koja se može zameniti biometrijskim podacima ili PIN-om aplikacije, ako ih je korisnik aktivirao.
5.    PETROL zadržava pravo da tokom kupovine ovlašćeno osoblje prodajnog mesta prati skeniranje proizvoda i eventualno pregleda korpu pre završetka kupovine.
6.    U sledećoj fazi korisnik dobja elektronski račun od društva PETROL. Račun je dostupan u meniju „Istorija plaćanja“ PETROL GO.

6.8    Kupovina na daljinu

Potrošač ima pravo da, u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda kupljenih na daljinu, obavesti PETROL da odustaje od ugovora u vezi sa kupovinom tih proizvoda, bez navođenja razloga za svoju odluku (u daljem tekstu: odustajanje od ugovora ili rok za odustajanje od ugovora). Da bi ostvario pravo na odustajanje od ugovora, potrošač mora nedvosmislenom izjavom obavestiti PETROL o svojoj odluci o odustajanju od ugovora. Da odustaje od ugovora korisnik može saopštiti i putem e-pošte, uz priloženu kopiju računa ili drugog dokaza kojim se kupovina može identifikovati. To može učiniti slanjem obaveštenja na e-adresu: podpora.strankam@petrol.si ili podrska.kupcima@petrol.hr ili podrska.kupcima@petrol.co.rs, sa napomenom „za PETROL GO“. Da odustaje od ugovora korisnik može saopštiti i putem besplatnog telefonskog broja 080 22 13 ili 0800 420007 (Srbija). Korisnicima se preporučuje da podnesu pisanu izjavu o odustajanju, kako bi imali dokaz da su odustali od ugovora. Smatra se da je korisnik blagovremeno podneo izjavu o odustanku od ugovora, ako je izjava poslata u roku od 14 dana od prijema proizvoda, od čijeg se ugovora odustaje, u skladu sa važećim propisima, koji regulišu zaštitu potrošača.

Rok za odustajanje od kupoprodajnog ugovora robe počinje da teče na dan kada:

-    potrošač ili treće lice, koje nije prevoznik i, koje je potrošač odredio, dobije robu u posed,
-     potrošač ili treće lice, koje nije prevoznik i, koje je potrošač odredio, dobije u posed poslednji komad robe, ako je predmet ugovora više komada robe koje je potrošač naručio u jednoj porudžbini,
-     potrošač ili treće lice, koje nije prevoznik i, koje je potrošač odredio, dobije u posed poslednju pošiljku ili komad robe, ako se isporuka robe sastoji iz više pošiljki ili komada,
-     potrošač ili treće lice, koje nije prevoznik i koje je potrošač odredio, dobije u posed prvi komad robe, ako je isporuka robe redovna tokom određenog perioda.

Prethodni stav se smisleno primenjuje i na digitalni sadržaj, koji se isporučuje na materijalnom nosaču podataka.

Ako je predmet ugovora, zaključenog na daljinu, pružanje usluga ili isporuka digitalnog sadržaja, koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču podataka, rok za odustajanje od ugovora počinje da teče na dan zaključenja ugovora.

Smatra se da je potrošač blagovremeno podneo izjavu o odustajanju od ugovora ako je, u slučaju kupovine robe ili digitalnog sadržaja, koji se isporučuje na materijalnom nosaču podataka, izjavu poslao u roku od 14 dana od preuzimanja robe ili digitalnog sadržaja, koji se isporučuje na materijalnom nosaču podataka, od čijeg se ugovora odustaje, a u slučaju usluge ili digitalnog sadržaja, koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču, u roku od 14 dana od zaključenja ugovora.
Da bi se rok za odustajanje od ugovora priznao, dovoljno je da se obaveštenje u vezi sa priznavanjem prava korisnika na odustajanje od ugovora pošalje pre isteka roka za odustajanje od ugovora. Troškove vraćanja robe ili digitalnog sadržaja, isporučenih na materijalnom nosaču podataka, snosi potrošač. Troškove vraćanja robe ili digitalnog sadržaja, isporučenih na materijalnom nosaču podataka koji se, zbog svoje prirode,ne može vratiti poštom, snosi potrošač. Troškovi se obračunavaju u skladu sa trenutno aktuelnim cenovnikom izabranog izvođača. Proizvodi moraju biti vraćeni društvu PETROL, najkasnije u roku od 14 dana od dana predaje obaveštenja o odustajanju od ugovora. Korisnik je odgovoran za smanjenje vrednosti proizvoda, ako je smanjenje vrednosti rezultat ponašanja koje nije strogo neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionisanja proizvoda. Odgovornost korisnika za smanjenje vrednosti proizvoda može iznositi do pune redovne maloprodajne cene proizvoda, na dan kupovine proizvoda, što se utvrđuje za svaki pojedinačni slučaj. Zbog navedene odgovornosti za smanjenje vrednosti proizvoda, preporučujemo da korisnik proizvod, za koji želi da odustane od ugovora, vrati neoštećen, nekorišćen, u istoj odnosno nepromenjenoj količini, kao i u originalnom pakovanju, kako proizvod ne bi bio oštećen tokom transporta. PETROL će od korisnika tražiti da plati utvrđenu smanjenu vrednost proizvoda.
Korisnik može da koristi sve raspoložive kanale za podnošenje reklamacije, kao što su Reci Petrolu, kontakt centar, korisnička podrška ili prodajno mesto na kome je proizvod ili usluga kupljena.
U slučaju da odustaje od ugovora, potrošač ne sme da koristi digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, takođe ih ne sme učiniti dostupnim trećim licima.
Ako korisnik odustaje od ugovora, preduzeće može, bez obzira na prethodni stav, sprečiti potrošača da i dalje koristi digitalni sadržaj ili digitalne usluge, tako što će onemogućiti pristup digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi ili korisničkom nalogu potrošača.
Pri vraćanju proizvoda, potrebno je dostaviti i pisano objašnjenje da se proizvod vraća zbog odustajanja od ugovora, zaključenog na daljinu, osim toga neophodno je priložiti i kopiju računa ili drugi dokaz o kupovini.
Osim ako se strane nisu drugačije dogovorile, potrošač nema pravo da odustane od ugovora kada se radi o sledećim ugovorima:

1.    o robi ili uslugama, čija cena zavisi od tržišnih kolebanja, na koje PETROL nema uticaja i koja se mogu dogoditi tokom roka za odustanak od ugovora;
2.    o robi,  koja je proizvedena prema preciznim uputstvima potrošača i prilagođena njegovim ličnim potrebama;
3.     o robi koja je lako kvarljiva ili brzo joj ističe rok upotrebe;
4.     o pružanju usluga koje obavezuju potrošača na plaćanje, ako PETROL u potpunosti ispuni ugovor i pružanje usluge je započelo na osnovu izričite prethodne saglasnosti potrošača, kao i uz saglasnost da gubi pravo na odustajanje od ugovora kada ga PETROL u potpunosti ispuni;
5.    o isporuci zapečaćenih audio ili video snimaka i računarskih programa, ako je potrošač otvorio zaštitni pečat nakon isporuke;
6.     o isporuci novina, periodičnih publikacija ili časopisa, osim ugovora o pretplati za isporuku takvih publikacija; 
7.     o isporuci zapečaćene robe, koja nije pogodna za vraćanje iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je potrošač otvorio zaštitni pečat nakon isporuke; 
8.     o isporuci dobara koja su, zbog svoje prirode, nerazdvojno pomešana sa drugim predmetima;
9.     o isporuci alkoholnih pića, čija je cena ugovorena pri zaključenju kupoprodajnog ugovora i koja se mogu isporučiti nakon 30 dana, a njihova stvarna vrednost zavisi od tržišnih kolebanja na koja PETROL nema uticaja;
10.     zaključenih na javnim aukcijama;
11.    kod kojih je potrošač izričito zahtevao dolazak PETROLA u njegov dom radi hitne popravke ili održavanja. Ako PETROL tokom takve posete pruži dodatne usluge, koje potrošač nije izričito zahtevao ili isporuči robu, koja nije zamenski deo neophodan za održavanje ili popravku, potrošač ima pravo da odustane od ugovora za navedene dodatne usluge i robu;
12.    u vezi sa smeštajem koji nije namenjen za stalni boravak, prevozom robe, iznajmljivanjem vozila, pripremom i dostavom hrane ili uslugama razonode, gde se preduzeće obavezuje da će ispuniti svoju obavezu na određeni datum ili u tačno određenom roku;
13.    o isporuci digitalnog sadržaja, koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču podataka, ako je izvršenje započeto i, kada ugovor obavezuje potrošača na plaćanje, ako:

- je potrošač prethodno dao izričitu saglasnost za početak izvršenja u roku za odustajanje,
- je potrošač  pristao da time gubi pravo na odustajanje od ugovora, i
- PETROL je dostavio potvrdu o zaključenom ugovoru, u skladu sa odredbama zakona, koji reguliše zaštitu osnovnih prava potrošača.
U slučaju odustajanja od ugovora gde su korišćena sredstva od. Zlatni bodovi, ona će biti vraćena na korisnički nalog potrošača ili Petrol klub karticu, a uplaćeni iznos na tekući račun potrošača. Povraćaj uplata (plaćena  kupoprodajna cena za artikle i usluge za koje se odustaje od ugovora, uključujući troškove isporuke (osim dodatnih troškova zbog izbora vrste isporuke, koja nije najpristupačniji standardni oblik isporuke koju nudi PETROL ili njegov podizvođač) izvršiće se u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema obaveštenja o odustajanju od ugovora zaključenog na daljinu. PETROL će vratiti primljene uplate potrošaču, koristeći isto sredstvo plaćanja koje je koristio potrošač, osim ako potrošač izričito ne zahteva korišćenje drugog sredstva plaćanja i ako potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove. PETROL može da zadrži povraćaj primljenih uplata do preuzimanja vraćene robe ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je roba poslata nazad.
PETROL može odbiti porudžbinu potrošača ili, uprkos potvrdi porudžbine, odustati od zaključenog kupoprodajnog ugovora  na daljinu, ako se utvrdi da potrošač zloupotrebljava pravo na odustajanje od ugovora.
U slučaju da korisnik kupovinu hrane i pića, kao i druge robe, usluga ili digitalnog sadržaja, prikazanog u rubrici „Naruči i preuzmi“ izvrši plaćanjem sa Petrol poslovnom platnom karticom, smatraće se da je kupovina izvršena u ime i za račun pravnog ili fizičkog lica, koje obavlja privrednu delatnost, a koje je sa izdavaocem zaključilo ugovor o korišćenju Petrol poslovnih platnih kartica, usled čega nema pravo da odustane od ugovora, zaključenog na daljinu, koje inače važi za potrošače, kako je gore opisano, te ga posledično zaključeni kupoprodajni ugovor obavezuje i ne može odustati od njega zbog njegovog zaključenja na daljinu.

6.9 Prodaja alkoholnih pića

Pri naručivanju i kupovini alkoholnih pića i pića, sa dodatkom alkoholnih pića (u daljem tekstu: alkoholna pića) putem PETROL GO, korisnik potvrđuje da je upoznat da je u skladu sa Zakonom o ograničavanju konzumacije alkohola, koji je na snazi u datom trenutku, odnosno drugim relevantnim propisima koji važe na odgovarajućem tržištu, prodaja i nuđenje alkoholnih pića zabranjeno:
- licima mlađim od 18 godina;
- licima koja pokazuju očigledne znake alkoholne opijenosti;
- licima za koja se razumno može pretpostaviti da će ih dati licima mlađim od 18 godina;
- licima za koja se razumno može pretpostaviti da će ih dati licima koja pokazuju očigledne znake alkoholne opijenosti.
Ukoliko korpa sadrži proizvode za koje, u skladu sa važećim zakonom, postoje starosna ograničenja i/ili drugi zakonski uslovi za kupovinu tih proizvoda, posebno ako se u korpi nalaze alkoholna pića, korisnik je saglasan da će pre potvrde i podnošenja porudžbine u PETROL GO, označavanjem odgovarajućeg polja, potvrditi da ispunjava starosna ograničenja i druge zakonske uslove za kupovinu alkoholnih pića. Korisnik garantuje i odgovara za ispravnost i istinitost potvrđenih podataka, kao i za ispunjenje zakonskih uslova za kupovinu izabranih alkoholnih pića navedenih u ovom članu.

Bez obzira na prethodni stav ovog člana, PETROL zadržava pravo da od korisnika, za kojeg sumnja da ne ispunjava uslove iz prvog stava ovog člana, zahteva da pri preuzimanju alkoholnih pića na izabranom prodajnom mestu prethodno dokaže svoje godine javnom ispravom, kojom se dokazuje identitet lica. Ukoliko lice ili korisnik odbije da to učini, alkoholna pića se ne smeju prodati odnosno nuditi ili predati tom licu odnosno korisniku.
U slučaju da korisnik ne ispunjava zakonske uslove iz prvog stava ovog člana, koji se odnose na kupovinu alkoholnih pića, PETROL takođe zadržava pravo da jednostrano raskine porudžbinu i ugovor o kupovini alkoholnih pića, koji je zaključio sa korisnikom. U tom slučaju, naručena roba neće biti isporučena korisniku i kupovina alkoholnih pića će biti stornirana. Osim toga kupoprodajna cena za kupovinu alkoholnih pića će biti  vraćena korisniku preko sredstva plaćanja, koji je korisnik koristio za kupovinu alkoholnih pića u okviru PETROL GO.
Korisnik je upoznat da je prodaja alkoholnih pića zabranjena između 21:00 i 07:00 časova sledećeg dana, osim u ugostiteljskim objektima, gde je prodaja alkoholnih pića dozvoljena do kraja njihovog radnog vremena, utvrđenog u skladu sa zakonom (važi samo za Sloveniju).
Bez obzira na prethodni stav ovog člana, prodaja žestokih alkoholnih pića u ugostiteljskim objektima je zabranjena od početka dnevnog radnog vremena do 10 časova prepodne. Zabrana prodaje odnosi se i na dodavanje žestokih pića bezalkoholnim pićima i drugim napicima (važi samo za Sloveniju). U sportskim objektima i na pripadajućem zemljištu (sportski kompleks) zabranjena je prodaja ili nuđenje alkoholnih pića, koja sadrže više od 15 procenata alkohola po zapremini, jedan sat pre početka i tokom javne sportske priredbe.
Radi zaštite reda, javnog poretka, bezbednosti imovine ili ljudi, organizator može da odluči da ne prodaje ili nudi alkoholna pića jedan sat pre početka i tokom javne sportske priredbe, ako se radi o javnoj sportskoj priredbi sa srednjim ili visokim stepenom rizika, za koju se mogu očekivati teže povrede reda, javnog poretka ili pretnje po bezbednost ljudi ili imovine od strane učesnika javne sportske priredbe. U slučaju javne sportske priredbe sa visokim stepenom rizika, za koju organizator mora da pribavi dozvolu, nadležni organ može organizatoru izreći zabranu prodaje ili ponude alkoholnih pića, koja sadrže više od 15 procenata alkohola po zapremini, kao dodatnu meru radi povećanja bezbednosti ljudi i imovine i održavanja reda. Nadležni organ može izreći zabranu prodaje ili ponude alkoholnih pića na priredbi, na kojoj policija održava javni red po službenoj dužnosti ili kada su ispunjeni uslovi da na priredbi policija pomaže u održavanju reda ili sprečavanju pretnji po javni red, u skladu sa zakonom, kojim se uređuju javna okupljanja. Meru predlaže policija na osnovu procene pretnje, koja se za događaj izrađuje u skladu sa propisima, koji regulišu javna okupljanja (važi samo za Sloveniju).
Korisnik je upoznat da je prodaja ili ponuda alkoholnih pića u sportskim objektima i na pripadajućem zemljištu (sportskom kompleksu) i tokom samog sportskog događaja dozvoljena samo u otvorenoj papirnoj, plastičnoj i limenoj ambalaži za jednokratnu upotrebu.
Korisnik je upoznat da, u slučaju kupovine alkoholnih pića u okviru kategorije Događaji, PETROL vrši prodaju u ime i za račun organizatora Događaja.

6.10 Pravni odnosi

Korisnik PETROL GO zaključuje ugovor o kupovini robe sa subjektom od kojeg naručuje i preuzima robu (u daljem tekstu: Stvarni prodavac). U slučaju da Stvarni prodavac nije direktni primalac uplate izabranog sredstva plaćanja i dalje se smatra da je korisnik platio kupoprodajnu cenu ili drugi iznos Stvarnom prodavcu. Ako Stvarni prodavac nije PETROL, odredbe ovih Opštih uslova, koje se odnose na PETROL primenjivaće se smisleno na Stvarnog prodavca.

6.11 Bezbednost od požara

Mobilna aplikacija se može koristiti samo u putničkim i teretnim vozilima, kako bi se obezbedila zaštita od požara pri kupovini/plaćanju energenata i pranju vozila. Osim toga PETROL GO se ne sme koristiti u vozilima bez kabine (npr. motociklisti, vozači traktora, vozači kabrioleta, biciklisti itd.) ili kao pešak. PETROL takođe može ograničiti količine za pojedinačne kupovine iz poslovnih ili protivpožarnih razloga.

7.    Garancija, obavezna garancija za  saobraznost  robe, nepravilnosti u pružanju usluga, obavezna garancija za digitalni sadržaj ili digitalne usluge i postupak priznavanja  nesaobraznosti odnosno materijalnih nedostataka

7.1    Garancija

Roba ima garanciju, ako je tako navedeno na garantnom listu, fakturi ili reklamnim porukama, dostupnim u vreme zaključenja ugovora ili pre toga, ili ako je tako određeno važećim propisima. Davalac garancije (u daljem tekstu i: garant) garantuje za kvalitet ili besprekoran rad pojedinačne robe tokom garantnog roka, pod uslovom da se roba koristi u skladu sa svojom namenom, kao i u skladu sa priloženim uputstvom za upotrebu i sastavom robe. Garantni rok počinje da teče od dana kada se roba isporuči kupcu.

Potrošač može da ostvari prava iz garancije direktno kod PETROLA, kao garanta, ako je PETROL izdao garantni list ili kod ovlašćenog servisa navedenog na garantnom listu. Detaljnija uputstva i uslovi za ostvarivanje prava po osnovu garancije navedeni su na garantnom listu, koji je priložen uz robu.

Pri ostvarivanju prava po osnovu garancije kod PETROLA, što važi samo u slučajevima kada je garant  PETROL, korisnik je dužan da podnese izjavu, u kojoj navodi svoje zaključke u vezi sa kvarom, nesaobraznošću robe i zahtev za otklanjanje nesaobraznosti, kao i da uz izjavu priloži garantni list i kopiju računa. Korisnik je dužan da PETROLU ili ovlašćenom servisu omogući pregled robe.

Korisnik može podneti svoj zahtev društvu PETROL i po osnovu garancije na robu, za koju je garant proizvođač robe i koja je kupljena od društva PETROL,  pri čemu PETROL u ovom slučaju nastupa odnosno deluje samo kao punomoćnik korisnika na način da, u ime i za račun korisnika, samo prosleđuje njegov zahtev proizvođaču ili ovlašćenom servisu proizvođača na rešavanje, ako je on  naveden na garantnom listu. Korisnik takođe na ovaj način ovlašćuje PETROL da, u ime i za račun korisnika, primi odgovor ili odluku proizvođača u vezi sa podnetom reklamacijom i da ga prosledi nazad korisniku. Prosleđivanjem reklamacije korisnika i prosleđivanjem odgovora proizvođača na opisani način, PETROL ne preuzima nikakvu odgovornost u vezi sa rešavanjem same reklamacije korisnika i ne snosi odgovornost za bilo koju štetu u vezi sa rešavanjem reklamacije korisnika.

Za navedeni način posredovanja reklamacije od strane društva PETROL, opisanog u ovom stavu, korisnik je dužan da potpiše izjavu kojom potvrđuje da je upoznat i saglasan sa pravima i obavezama navedenim u ovom stavu. Korisnik je dužan da omogući proizvođaču ili ovlašćenom servisu, navedenom u garantnom listu, da pregleda robu na koju se reklamacija odnosi. Korisnik je takođe upoznat da zakonski rok za rešavanje njegove reklamacije počinje da teče od dana kada PETROL, u ime i za račun kupca, preda reklamaciju proizvođaču ili ovlašćenom servisu navedenom u garantnom listu, i kada mu kupac omogući pregled predmeta, na koji se reklamacija odnosi. Korisnik je takođe upoznat da je dužan da društvu PETROL nadoknadi svu pričinjenu štetu i troškove, koji su posledica podnošenja neosnovane reklamacije.

Ukoliko korisnik šalje robu zbog kvara, nedostataka ili  nesaobraznosti na pregled poštom, dužan je da je na odgovarajući način zaštiti i pripremi za bezbedan transport.

Korisnik može da koristi sve raspoložive kanale za podnošenje reklamacije, kao što su Kaži PETROLU, kontakt centar, korisnička podrška ili prodajno mesto na kome je proizvod /usluga kupljen.

7.2    Obavezna garancija za saobraznost robe i nepravilnosti u pruženoj usluzi

Roba je u skladu sa kupoprodajnim ugovorom naročito, gde je to primenjivo, kada:
1. odgovara opisu, vrsti, količini, kvalitetu i ima funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge karakteristike predviđene kupoprodajnim ugovorom;
2.  je pogodna je za određenu svrhu za koju je potrošaču potrebna i o kojoj je potrošač obavestio prodavca, najkasnije pri zaključenju kupoprodajnog ugovora i kada je PETROL sa tim saglasan;
3. je isporučena zajedno sa svim dodacima i uputstvima, uključujući uputstva za instalaciju, kako je navedeno u kupoprodajnom ugovoru, i kada
4. je ažurirana kako je navedeno u kupoprodajnom ugovoru.
(u daljem tekstu zajedno: subjektivni zahtevi za saobraznost robe)

Pored ispunjenja zahteva iz prethodnog stava, roba takođe mora:

1. biti pogodna za svrhe za koje se roba iste vrste obično upotrebljava, uzimajući u obzir, gde je to primenjivo, druge propise, tehničke standarde ili, u slučaju da takvi tehnički standardi ne postoje, industrijske kodekse ponašanja koji se primenjuju za pojedinačni sektor;
2. imati takav kvalitet i odgovarati opisu uzorka ili modela, koji je PETROL stavio na raspolaganje potrošaču pre zaključenja kupoprodajnog ugovora, gde je to primenjivo;
3. biti isporučena zajedno sa takvim dodacima, uključujući ambalažu, uputstva za montažu ili druga uputstva, za koja potrošač može razumno očekivati da će ih dobiti, gde je to primenjivo, i
4. biti dostupna u takvoj količini, sa takvim karakteristikama i drugim svojstvima, uključujući ona koja se odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i bezbednost, kao što je to uobičajeno za robu iste vrste i koje potrošač može razumno očekivati, imajući u vidu prirodu robe i uzimajući u obzir svaku javnu izjavu, koja je data u sklopu oglašavanja ili pri označavanju od strane ili u ime prodavca ili drugih lica u prethodnim karikama ugovornog lanca, uključujući proizvođača, osim ako PETROL ne dokaže da:
- nije bio upoznat sa javnom izjavom i nije se razumno moglo očekivati da bude upoznat sa njom,
- je javna izjava do zaključenja  kupoprodajnog ugovora bila ispravljena na isti ili uporedivi način, kao što je bila data ili
- javna izjava nije mogla uticati na odluku o kupovini robe.
(u daljem tekstu zajedno: objektivni zahtevi za saobraznost robe)

U slučaju robe sa digitalnim elementima, PETROL će obezbediti da se potrošač obavesti o ažuriranjima, uključujući bezbednosna ažuriranja, koja su neophodna za održavanje saobraznosti robe sa digitalnim elementima, kao i da mu se ta ažuriranja dostave u roku:
- koji potrošač može razumno očekivati s obzirom na vrstu, svrhu robe i digitalnih elemenata i uzimajući u obzir okolnosti i prirodu ugovora, kada je kupoprodajnim ugovorom predviđena jednokratna isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, ili
- dve godine od isporuke robe sa digitalnim elementima, kada je kupoprodajnim ugovorom predviđena kontinuirana isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tokom određenog perioda, ili
- u kojem digitalni sadržaj ili digitalna usluga moraju biti isporučeni u skladu sa kupoprodajnim ugovorom, kada je kupoprodajnim ugovorom predviđena kontinuirana isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, u periodu dužem od dve godine.
(u daljem tekstu zajednički: objektivni zahtevi za  saobraznost robe sa digitalnim elementima)

Ukoliko potrošač ne instalira ažuriranja, isporučena u skladu sa prethodnim stavom ovog člana u razumnom roku, PETROL neće biti odgovoran za nesaobraznost, koja je posledice neizvršenja odgovarajućeg ažuriranja, pod uslovom da:
- je PETROL obavestio potrošača o dostupnosti ažuriranja i posledicama ukoliko ih potrošač ne instalira, i
- razlog zbog kojeg potrošač nije instalirao ažuriranje ili ga je nepravilno instalirao nije bilo neispravno uputstvo za instalaciju koje je potrošač primio.

PETROL nije odgovoran za nesaobraznost robe, koja je posledica neispunjenja objektivnih zahteva za  saobraznost  robe ili robe sa digitalnim elementima, ako je PETROL posebno obavestio potrošača pri zaključenju kupoprodajnog ugovora da pojedinačna karakteristika robe odstupa od objektivnih zahteva za  saobraznost  robe, a potrošač je izričito i odvojeno prihvatio ovo odstupanje u trenutku zaključenja kupoprodajnog ugovora.

Ako je instalacija sastavni deo kupoprodajnog ugovora i vrši je ili je za nju odgovoran PETROL, za svaku nesaobraznost, koja je posledica nepravilne instalacije robe smatraće se da je roba nesaobrazna. Ako potrošač robu koju mora sam da instalira, nepravilno instalira zbog neadekvatnih uputstava za instalaciju, koje je obezbedio PETROL ili, u slučaju robe sa digitalnim elementima, PETROL ili kompanija koja isporučuje digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, za svaku takvu nesaobraznost, koja je rezultat nepravilne instalacije robe smatraće se da je roba nesaobrazna.    

Kada ograničenje koje je posledica povrede prava trećih lica, posebno prava intelektualne svojine, sprečava ili ograničava upotrebu robe, u skladu sa članovima 72, 73, 74 i 75 ZVPot-1 (važi u Sloveniji), potrošač ima pravo na i zahtev zbog nesaobrazne robe, u skladu sa ovim poglavljem Opštih uslova, osim ako drugim zakonom nije predviđena ništavost ili raskid kupoprodajnog ugovora zbog povrede prava trećih lica.

Kada ograničenje koje je posledica povrede prava trećih lica, posebno prava intelektualne svojine, sprečava ili ograničava upotrebu robe, u skladu sa članovima čl. 50, 51 i 51 Zakona o zaštiti potrošača (važi u Srbiji), potrošač ima pravo na zahtev za otklanjanje nesaobraznosti robe, u skladu sa ovim poglavljem Opštih uslova, osim ako drugim zakonom nije predviđena ništavost ili raskid kupoprodajnog ugovora zbog povrede prava trećih lica.

PETROL je odgovoran za svaku nesaobraznost robe, koja postoji u trenutku isporuke robe i koja se pokaže u roku od dve godine od isporuke robe, što se, bez uticaja na objektivne zahteve za  saobraznošću robe sa digitalnim elementima, primenjuje i na robu sa digitalnim elementima (u daljem tekstu: garantni rok).

U slučaju robe sa digitalnim elementima, gde je kupoprodajnim ugovorom predviđeno kontinuirano snabdevanje digitalnim sadržajem ili digitalnom uslugom tokom određenog perioda, PETROL je odgovoran za svaku  nesaobraznost  digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, koja nastane ili se pokaže u roku od dve godine od isporuke robe sa digitalnim elementima. U slučaju robe sa digitalnim elementima, gde je kupoprodajnim ugovorom predviđena kontinuirana isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, u periodu dužem od dve godine, PETROL je odgovoran za svaku nesaobraznost  digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, koja nastane ili se pokaže tokom perioda, za koji je ugovorena isporuka digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga, u skladu sa kupoprodajnim ugovorom.

Ako je predmet kupoprodajnog ugovora polovna roba, PETROL i potrošač se mogu dogovoriti i o kraćem roku odgovornosti društva PETROL kao prodavca, u odnosu na prethodno navedeno u prethodna dva stava ovog člana, međutim taj rok ne može biti kraći od jedne godine.

Nijedna ugovorna odredba ne može ograničiti ili isključiti odgovornost društva PETROL, kao prodavca, za  nesaobraznost  robe, kako je definisano u gornjim stavovima ovog člana. Svaka ugovorna odredba, koja je u suprotnosti sa tim je ništavna.

Pretpostavlja se da je nesaobraznost robe već postojala u trenutku isporuke, ako se pokaže u roku od godinu dana ( šest meseci u Srbiji) od isporuke robe, osim ako PETROL, kao prodavac, ne dokaže suprotno ili ako je ova pretpostavka nespojiva sa prirodom robe ili prirodom  nesaobraznosti. U slučaju robe sa digitalnim elementima, gde je kupoprodajnim ugovorom predviđeno kontinuirano snabdevanje digitalnim sadržajem ili digitalnom uslugom tokom određenog perioda, PETROL kao prodavac snosi teret dokazivanja da li je digitalni sadržaj ili digitalna usluga bila saobrazna tokom perioda definisanog u osmom stavu ovog člana, ako se nesaobraznost  pokaže tokom tog perioda.

U slučaju  nesaobraznosti robe, potrošač koji je obavestio PETROL o nesaobraznosti ima pravo, pod uslovima i redosledom utvrđenim u ovom članu da:
1. zahteva od prodavca da obezbedi  saobraznost  robe bez naknade,
2.zahteva smanjenje kupoprodajne cene srazmerno nesaobraznosti ili da odustane od  kupoprodajnog ugovora i zahteva povraćaj uplaćenog iznosa.
Potrošač može zadržati plaćanje preostalog dela kupoprodajne cene ili dela ovog preostalog dela kupoprodajne cene dok PETROL ne ispuni svoje obaveze iz ovog člana. Potrošač ostvaruje ovo pravo davanjem izjave, kojom obaveštava PETROL o svojoj odluci. U svakom slučaju, potrošač takođe ima pravo da od društva PETROL zahteva naknadu štete, posebno povraćaj troškova materijala, rezervnih (zamenskih) delova, rada, prenosa i transporta robe, koji su posledica priznavanja zahteva u skladu sa ovim stavom.

Potrošač može da zahteva od društva PETROL da, u razumnom roku od trenutka kada je PETROL obavestio o  nesaobraznosti, a koji ne sme biti duži od 30 dana, besplatno otkloni saobraznost robe bez značajnih neprijatnosti za potrošača, uzimajući u obzir posebno prirodu robe i svrhu za koju je potrošaču roba potrebna. Navedeni rok se može produžiti za najkraće moguće vreme potrebno za izvršenje popravke ili zamene, ali ne duže od 15 dana. Pri određivanju produženja roka, uzima se u obzir priroda i složenost robe, priroda i ozbiljnost nesaobraznosti, kao i trud potreban za završetak popravke ili zamene. PETROL će obavestiti potrošača o broju dana za koji se rok produžava, kao i o razlozima za njegovo produženje, pre isteka roka navedenog u ovom stavu. Smatra se da je saobraznost robe uspostavljena besplatno, ako PETROL snosi i plaćanje neophodnih troškova, koji su nastali u vezi sa uspostavljanjem saobraznosti, posebno troškove slanja, prevoza, rada ili materijala. Radi uspostavljanja saobraznosti robe, potrošač može da bira između popravke robe i zamene robe novom, besprekornom robom, osim ako:
- ispunjenje zahteva za otklanjanje nesaobraznosti nije moguće ili
- ispunjenje izabranog zahteva za otklanjanje nesaobraznosti predstavlja nesrazmerne troškove za prodavca, u poređenju sa drugim garancijskim zahtevom, uzimajući u obzir sve okolnosti.

Okolnosti iz druge alineje prethodnog stava ovog člana su, naročito, vrednost koju bi roba imala da nije bila  nesaobrazna, značaj  nesaobraznosti, kao i mogućnost obezbeđivanja drugog zahteva za otklanjanje nesaobraznosti potrošača bez značajnih neprijatnosti.

PETROL može odbiti zahtev potrošača za uspostavljanje saobraznosti robe, ako popravka i zamena nisu moguće ili ako bi mu prouzrokovale nesrazmerne troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti, uključujući i one navedene u prethodnom stavu.

Ukoliko je popravka ili zamena robe neophodna za uspostavljanje saobraznosti, potrošač je dužan da robu stavi na raspolaganje prodavcu. Ukoliko je zamena robe neophodna radi uspostavljanja saobraznosti, PETROL će o svom trošku preuzeti nazad zamenjenu robu. Ukoliko se roba, koja je nameštena u skladu sa svojom prirodom i namenom pre nego što je nesaobraznost postala očigledna, mora ukloniti radi popravke ili zamene, obaveza popravke ili zamene robe obuhvata i uklanjanje  nesaobrazne robe i nameštanje zamenske ili popravljene robe ili pokriće troškova takvog uklanjanja i novog nameštanja. Potrošač nije dužan da plati za normalnu upotrebu zamenjene robe u periodu pre zamene.

Potrošač može zahtevati srazmerno smanjenje kupoprodajne cene ili odustati od kupoprodajnog ugovora, u svim sledećim slučajevima:
- PETROL nije popravio ili zamenio robu ili, kada je to primenljivo, nije završio popravku ili zamenu robe, u skladu sa ovim zakonom ili je odbio zahtev potrošača za otklanjanje nesaobraznosti robe, u skladu sa prethodnim stavom ovog člana;
-  nesaobraznost  postoji iako je PETROL pokušao da uspostavi saobraznost;
- priroda nesaobraznosti je toliko ozbiljna da opravdava trenutno srazmerno smanjenje kupoprodajne cene ili odustajanje od  kupoprodajnog ugovora ili
- PETROL je izjavio ili je iz okolnosti očigledno da PETROL neće uspostaviti saobraznost robe u razumnom roku ili bez značajnih neprijatnosti za potrošača.

Bez obzira na prethodni stav, potrošač može da odustane od kupoprodajnog ugovora i da zahteva povraćaj uplaćenog iznosa, ako se nesaobraznost pojavi u roku kraćem od 30 dana od isporuke robe. Ako potrošač zahteva srazmerno smanjenje kupoprodajne cene, umanjenje kupoprodajne cene biće srazmerno smanjenju vrednosti robe, koju je potrošač primio, u poređenju sa vrednošću koju bi roba imala da je bila saobrazna. Potrošač ostvaruje svoje pravo da odustane od kupoprodajnog ugovora, davanjem izjave, kojom obaveštava PETROL o svojoj odluci da odustaje od  kupoprodajnog ugovora. Kada se nesaobraznost  odnosi samo na deo robe isporučene po kupoprodajnom ugovoru i postoji razlog za odustanak od kupoprodajnog ugovora, u skladu sa prvim ili drugim stavom ovog člana, potrošač može da odustane od ugovora o kupovini te robe i bilo koje druge robe, koja je isporučena zajedno sa nesaobraznom robom, ako se od potrošača ne može razumno očekivati da zadrži samo robu koja je saobrazna. Kada potrošač odustane od kupoprodajnog ugovora, dužan je  da robu vrati društvu PETROL o trošku PETROLA. Potrošač ne može da odustane od kupoprodajnog ugovora, ako je nesaobraznost samo neznatna.Teret dokazivanja da li je nesaobraznost neznatna je na PETROLU.

Potrošač može da ostvari svoja prava, koja proizilaze iz nesaobraznosti, ako obavesti PETROL o  nesaobraznosti u roku od dva meseca od dana kada je nesaobraznost utvrđena. Potrošač je dužan da detaljno opiše nesaobraznost u obaveštenju o nesaobraznosti robe. Potrošać može i lično obavestiti društvo PETROL o nesaobraznosti, o čemu će PETROL izdati potvrdu potrošaču. Obaveštenje može poslati i u prodavnicu u kojoj je roba kupljena, ili ga može saopštiti zastupniku PETROLA, sa kojim je zaključio kupoprodajni ugovor. Potrošač je dužan da društvu PETROL omogući pregled robe za koju tvrdi da nije saobrazna.

Ako je postojanje  nesaobraznosti robe sporno, PETROL će o tome u pisanoj formu obavestiti potrošača, u roku od osam dana od prijema zahteva potrošača.

Kada potrošač odustane od kupoprodajnog ugovora, PETROL će potrošaču vratiti uplaćeni iznos odmah, a najkasnije u roku od osam dana od prijema robe ili dokaza da je potrošač poslao robu nazad. Kada potrošač zahteva srazmerno smanjenje kupoprodajne cene, PETROL će vratiti deo kupoprodajne cene, u roku od osam dana od prijema zahteva za srazmerno smanjenje kupoprodajne cene.

Prava iz četrnaestog stava ovog člana Opštih uslova prestaju u roku od dve godine od dana kada je potrošač obavestio prodavca o nesaobraznosti robe.

Ugovor o pružanju usluga je, u skladu sa važećim propisima, koji regulišu zaštitu potrošača i ugovora, osim kupoprodajnih ugovora, na osnovu kojih se PETROL obavezuje da pruži uslugu potrošaču, a potrošač se obavezuje da će za usluge platiti određenu cenu. U slučaju nepravilnosti u pruženoj usluzi, potrošač koji je o tome obavestio PETROL može da:
- zahteva besplatno otklanjanje nepravilnosti u usluzi koja je pružena;
- zahteva ponovno izvršenje usluge;
- zahteva povraćaj dela kupoprodajne cene srazmerno nepravilnostima u pruženoj usluzi ili da
- odustane od ugovora i zahteva povraćaj plaćenog iznosa.

Rokovi utvrđeni za odgovornost prodavca za nesaobraznost robe primenjuju se smisleno i za pružaoca usluge, osim ako posebnim zakonom nije definisan duži rok.

Ukoliko postojanje nepravilnosti u pruženoj usluzi nije sporno, PETROL će, u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od osam dana, udovoljiti zahtevu potrošača iz prethodnog stava ovog člana. PETROL će u pisanoj formi odgovoriti potrošaču na zahtev, najkasnije u roku od osam dana od njegovog prijema, ako je nepravilnost u pruženoj usluzi sporna.

7.3    Obavezna garancija za saobraznost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge – odnosi se samo na potrošače

(Odredbe o obaveznom obezbeđivanju saobraznosti digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga primenjuju se samo za Sloveniju)

Digitalni sadržaj ili digitalna usluga je saobrazna ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga posebno, kada je to primenljivo, ako:
1. odgovara opisu, količini i kvalitetu i ima funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge karakteristike predviđene ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga;
2. je prikladna za specifičnu svrhu za koju je potrošaču potrebna i o kojoj je potrošač obavestio PETROL, najkasnije pri zaključenju ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga, a PETROL je sa tim bio saglasan;
3. je isporučena zajedno sa svim dodacima, uputstvima, uključujući uputstva za instalaciju i pomoć strankama, kako je to predviđeno ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga i
4. je ažurirana kako je navedeno u ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga.
(u daljem tekstu zajedno: subjektivni zahtevi za  saobraznost digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga)

Pored ispunjenja subjektivnih zahteva za  saobraznost  digitalnog sadržaja ili digitalne usluge iz prethodnog stava ovog člana, digitalni sadržaj ili digitalna usluga takođe moraju:
1. odgovarati svrsi za koju se digitalni sadržaj ili digitalna usluga iste vrste obično koristi, pri čemu je potrebno, kada je to primenjivo, poštovati druge propise, tehničke standarde ili industrijske kodekse ponašanja, koji se primenjuju za određeni sektor, ako tehnički standardi za određeni sektor ne postoje;
2. biti isporučeni zajedno sa svim dodacima i uputstvima, za koje potrošač može razumno očekivati da će ih dobiti, kada je to primenljivo;
3. biti u skladu sa bilo kojom probnom verzijom ili verzijom pri razgledanju digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, koju je PETROL stavio na raspolaganje pre zaključenja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge; i
4. biti u takvoj količini i imati takve karakteristike i performanse, uključujući u vezi sa funkcionalnošću, kompatibilnošću, pristupačnošću, kontinuitetom i bezbednošću, kao što je to uobičajeno za digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu iste vrste i koje potrošač može razumno očekivati, s obzirom na prirodu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge i uzimajući u obzir javne izjave, koje su date posebno tokom oglašavanja ili označavanja od strane ili u ime preduzeća ili drugih lica u prethodnim karikama ugovornog lanca, uključujući proizvođača, osim ako PETROL ne dokaže da:
- nije bio upoznat sa predmetnom javnom izjavom i nije se razumno moglo očekivati da bude upoznat sa njom;
- je javna izjava do zaključenja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ispravljena na isti ili uporedivi način kao što je data; ili
- javna izjava nije mogla da utiče na odluku o kupovini digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Digitalni sadržaj ili digitalna usluga se isporučuju u najnovijoj verziji, koja je dostupna u trenutku zaključenja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, osim ako se ugovorne strane nisu drugačije dogovorile. Ako ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge predviđa kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tokom određenog perioda, digitalni sadržaj ili digitalna usluga se smatraju saobraznim ako su saobrazni tokom celog tog perioda (u daljem tekstu zajednički: objektivni zahtevi za saobraznost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge).
PETROL će obezbediti da se potrošač obavesti o ažuriranjima, uključujući bezbednosna ažuriranja, koja su neophodna za održavanje saobraznosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, u skladu sa ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

PETROL će obezbediti da se ažuriranja navedena u prethodnom stavu ovog člana dostave ili učine dostupnim potrošaču u periodu:
- u kojem je potrebno isporućivati digitalni sadržaj ili pružati digitalne usluge, u skladu sa ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, kada je ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge predviđeno kontinuirano isporučivanje digitalnog sadržaja ili pružanja digitalne usluge tokom određenog perioda, ili
- koji potrošač može razumno očekivati, s obzirom na vrstu i svrhu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge i uzimajući u obzir okolnosti i prirodu ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, kada je ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge predviđeno jednokratno isporučivanje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili niz pojedinačnih isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.
-        Ako potrošač u razumnom roku ne instalira ažuriranja, koja je PETROL obezbedio ili učinio dostupnim, u skladu sa prethodna dva stava ovog člana, PETROL neće biti odgovoran za  nesaobraznost,  koja proizilazi isključivo iz neizvršenja odgovarajućeg ažuriranja, pod uslovom da:
- je PETROL obavestio potrošača o dostupnosti ažuriranja i posledicama ako potrošač ne instalira ažuriranje, i
- razlog zbog kojeg potrošač nije instalirao ažuriranja ili ih je nepravilno instalirao nije bilo neispravno uputstvo za instalaciju koje je obezbedio Petrol.

Kada ograničenje,  koje je posledica povrede prava trećeg lica, posebno prava intelektualne svojine, sprečava ili ograničava korišćenje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, u skladu sa članovima 110, 111, 112 i 113 ZVPot-1, potrošač ima pravo da zahteva priznavanje garancijskog zahteva zbog nesaobraznosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge iz ovog poglavlja, osim ako drugim propisom nije predviđena ništavost ili raskid ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge zbog povrede prava trećih lica.

PETROL neće biti odgovoran za nesaobraznost isporučenih digitalnih sadržaja ili digitalne usluge, koja je posledica neispunjenja objektivnih zahteva za saobraznost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili stava pre prethodnog stava ovog člana, ako je PETROL, u trenutku zaključenja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, posebno obavestio potrošača da pojedinačno svojstvo digitalnog sadržaja ili digitalne usluge odstupa od objektivnih zahteva za saobraznost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili stava pre prethodnog stava ovog člana, a potrošač je izričito i odvojeno prihvatio ovo odstupanje u trenutku zaključenja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Za svaku nesaobraznost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, koja je posledica nepravilne integracije digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u digitalno okruženje potrošača smatraće se da je digitalni sadržaj ili digitalna usluga nesaobrazna ako:
- je digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu integrisalo preduzeće ili je to bilo u okviru odgovornosti preduzeća ili
- je digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu trebalo da integriše potrošač, a do nepravilne integracije je došlo zbog neadekvatnih uputstava za integraciju koje je obezbedio Petrol.

PETROL je odgovoran za svako neisporučivanje digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga, u skladu sa članom 107. ZVPot-1. Ako je, u skladu sa ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga, predviđena jednokratna isporuka digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga ili niz pojedinačnih isporuka digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga, PETROL je, bez obzira na drugu alineju drugog stava člana 112. ZVPot-1, odgovoran za svaku nesaobraznost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge iz članova 110, 111, 112, 113 i 114. ZVPot-1, koja postoji u trenutku isporuke i pokaže se u roku od dve godine od isporuke digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. Ako ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge predviđa kontinuirano isporučivanje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tokom određenog perioda, PETROL je odgovoran, u skladu sa članovima 110, 111, 112, 113 i 114 ZVPot-1, za svaku nesaobraznost, koja nastane ili se pokaže tokom perioda u kome je potrebno isporučiti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, u skladu sa ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Teret dokazivanja da li su digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučeni u skladu sa članom 107. ZVPot-1 snosi PETROL. U slučaju jednokratne isporuke digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili niza pojedinačnih isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, PETROL snosi teret dokazivanja da li je digitalni sadržaj ili digitalna usluga bila u skladu sa ugovorom u trenutku isporuke, ako se  nesaobraznost  pokaže u roku od godinu dana od isporuke digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. U slučaju kontinuirane isporuke digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tokom određenog perioda, PETROL snosi teret dokazivanja da li je digitalni sadržaj ili digitalna usluga bila u skladu sa ugovorom tokom perioda u kojem je trebalo da bude isporučena ili pružena, u skladu sa ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, ako se  nesaobraznost pokaže tokom ovog perioda. Bez obzira na gore navedeno u ovom stavu, PETROL neće snositi teret dokazivanja u vezi sa saobraznošću isporučenih digitalnih sadržaja ili digitalne usluge ako dokaže da digitalno okruženje potrošača nije kompatibilno sa tehničkim zahtevima za digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu i ako je PETROL obavestio potrošača o takvim zahtevima, na jasan i razumljiv način, pre zaključenja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. Potrošač je dužan da sarađuje sa PETROLOM, u meri u kojoj je to razumno moguće i neophodno da bi se utvrdilo da li je digitalno okruženje potrošača uzrok nesaobraznosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, u periodu navedenom u prethodnom stavu ovog člana, gde je to primenljivo. Pri čemu je obaveza potrošača da sarađuje ograničena na tehnički dostupna sredstva, koja najmanje ometaju potrošača.

Ako potrošač ne sarađuje sa PETROLOM u skladu sa prethodnim stavom ovog člana i PETROL je obavestio potrošača o ovom zahtevu, na jasan i razumljiv način, pre zaključenja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, teret dokazivanja da li je nesaobraznost postojala tokom perioda navedenog u drugom ili trećem stavu člana 116. ZVPot-1, u zavisnosti od slučaja, je na potrošaču.

U slučaju  nesaobraznosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, pod uslovima utvrđenim u ovoj tački, potrošač može da:
- zahteva da se uspostavi saobraznost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge;
- zahteva srazmerno smanjenje kupoprodajne cene ili
- odustane od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.
Potrošač takođe ima pravo da zahteva naknadu štete od PETROLA, posebno ako su isporučeni digitalni sadržaj ili digitalna usluga uzrokovali štetu na hardveru ili drugom digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi u vlasništvu potrošača i šteta nije uzrokovana ponašanjem ili propustima potrošača. Potrošač može da zahteva naknadu štete u skladu sa opštim pravilima o odgovornosti za štetu. Potrošač može da zadrži plaćanje preostalog dela kupoprodajne cene ili dela tog preostalog dela kupoprodajne cene dok PETROL ne ispuni svoje obaveze iz ovog poglavlja. Potrošač ovo pravo ostvaruje davanjem izjave, kojom obaveštava PETROL o svojoj odluci. Prava potrošača iz prvog stava ovog člana prestaju u roku od dve godine od dana, kada je potrošač obavestio Petrol o  nesaobraznosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Potrošač može zahtevati da se uspostavi saobraznost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, osim ako to ne bi bilo moguće ili bi uzrokovalo nesrazmerne troškove preduzeću, pri čemu treba uzeti u obzir sve okolnosti slučaja, uključujući:
- vrednost koju bi digitalni sadržaj ili digitalna usluga imali kada bi bili saobrazni  i
- značaj nesaobraznosti.
PETROL će obezbediti saobrazan digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, u skladu sa prethodnim stavom ovog člana u razumnom roku, od trenutka kada je potrošač obavestio PETROL o nesaobraznosti, besplatno i bez značajnih neprijatnosti za potrošača, uzimajući u obzir vrstu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, kao i svrhu za koju je potrošač zahtevao digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu.

Potrošač može zahtevati srazmerno smanjenje kupoprodajne cene, u skladu sa sledećim stavovima ovog člana, kada se digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučuje uz plaćanje kupoprodajne cene, ili odustati od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, u skladu sa četvrtim stavom ovog člana, u svim sledećim slučajevima:
- uspostavljanje saobraznosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge nije moguće ili je nesrazmerno u skladu sa prvim stavom pre predhodnog stava ovog člana;
- PETROL nije uspostavio  saobraznost  digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u skladu sa prethodnim stavom ovog člana;
- digitalni sadržaj ili digitalna usluga ostaju nesaobrazni uprkos nastojanju PETROLA da uspostavi saobraznost  digitalnog sadržaja ili digitalne usluge;
- priroda nesaobraznosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge je toliko ozbiljna da opravdava momentalno srazmerno umanjenje kupoprodajne cene ili odustajanje od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili
- PETROL je izjavio ili je iz okolnosti očigledno da PETROL neće uspostaviti saobraznost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u razumnom roku ili bez značajnih neprijatnosti za potrošača.

Vrednost srazmernog smanjenja kupoprodajne cene srazmerna je smanjenju vrednosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, koji je isporučen odnosno pružen potrošaču u poređenju sa vrednošću, koju bi digitalni sadržaj ili digitalna usluga imali da su bili saobrazni. Ako je ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge predviđeno da se digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučuju u određenom roku, uz plaćanje kupoprodajne cene, cena se smanjuje za period tokom kojeg digitalnog sadržaj ili digitalna usluga nisu bili saobrazni. Bez obzira na prethodni stav ovog člana, kada se digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučuju uz plaćanje kupoprodajne cene, potrošač može odustati od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge samo ako nesaobraznost nije beznačajna. Teret dokazivanja da li je nesaobraznost beznačajna je na Petrolu. Potrošač ostvaruje pravo na odustajanje od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, davanjem izjave kojom obaveštava Petrol da odustaje od ovog ugovora.    

Ukoliko potrošač opozove saglasnost za obradu ličnih podataka ili se protivi daljoj upotrebi ličnih podataka u ugovorima iz prvog stava člana 104. ZVPot-1, PETROL može odustati od ugovora, kojim se PETROL obavezuje na pružanje digitalnih usluga ili digitalnog sadržaja. Ugovor se raskida sa momentalnim dejstvom, ako zakonski ili ugovorni otkazni rok predstavlja nesrazmerno opterećenje za Petrol. Potraživanja kompanije za naknadu štete prema potrošaču zbog povlačenja saglasnosti za obradu ličnih podataka isključena su u slučajevima iz ovog stava. Lični podaci potrošača iz ovog stava se vraćaju potrošaču nakon povlačenja saglasnosti ili se, u dogovoru sa potrošačem, brišu ili na neki drugi način uništavaju.

Ukoliko potrošač odustane od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, PETROL će potrošaču vratiti sve uplate izvršene u skladu sa ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Bez obzira na prethodni stav, ako je ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge predviđena isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, uz plaćanje kupoprodajne cene, za određeni period i ako je saobraznost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge bila obezbeđena neko vreme pre nego što se odustalo od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, Petrol će potrošaču vratiti samo srazmerni deo plaćene kupoprodajne cene, koji odgovara periodu tokom kojeg digitalni sadržaj ili digitalna usluga nije bila saobrazna.

U slučaju iz prethodnog stava, PETROL će potrošaču vratiti i svaki deo kupoprodajne cene, koji je potrošač unapred platio za period ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, a koji bi mu ostao da potrošač nije odustao od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

U slučaju da potrošač podnese zahtev za srazmerno smanjenje kupoprodajne cene ili da odustaje od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, u skladu sa članom 120. ili 122. ZVPot-1, PETROL će potrošaču vratiti primljene uplate bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je PETROL obavešten o odluci potrošača da zahteva srazmerno smanjenje kupoprodajne cene ili da odustaje od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. PETROL će vratiti primljene uplate koristeći isto sredstvo plaćanja, koje je potrošač koristio za plaćanje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, osim ako potrošač nije izričito saglasan da se koristi drugi način plaćanja i potrošač ne snosi dodatne troškove zbog toga. PETROL neće naplatiti troškove za povraćaj primljenih uplata potrošaču.

Nakon odustajanja od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, PETROL ne sme da koristi bilo koji sadržaj, koji nije lični podatak, a koji je potrošač pružio ili kreirao pri upotrebi digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koju pruža Petrol, osim ako:
- ovaj sadržaj nije koristan van okvira digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koju isporučuje Petrol;
- se ovaj sadržaj tiče samo aktivnosti potrošača pri korišćenju digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koju isporučuje Petrol;
- je PETROL ovaj sadžaj kombinovao sa drugim podacima i više se ne može razdvojiti ili bi to zahtevalo nesrazmeran napor, ili
- je ovaj sadržaj zajednički kreiran od strane potrošača i drugih, i drugi potrošači mogu da nastave da koriste ovaj sadržaj i dalje.

Osim u slučajevima navedenim u prvoj, drugoj i trećoj alineji prethodnog stava ovog člana, PETROL će na potrošačev zahtev staviti potrošču na raspolaganje sav sadržaj, koji nije lični podatak, a koji je potrošač pružio ili kreirao pri korišćenja digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, koju pruža Petrol.

Potrošač može ponovo da dobije digitalni sadržaj iz prethodnog stava ove tačke besplatno, u razumnom roku i u obliku, koji je u opštoj upotrebi i čitljiv mašinski, bez da ga PETROL u tome sprečava.

U slučaju da potrošača odustane od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, Petrol može, bez obzira na stav pre prethodnog stava i na prethodni stav ovog člana, sprečiti potrošača da i dalje koristi digitalni sadržaj ili digitalne usluge, posebno onemogućavanjem pristupa digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi ili onemogućavanjem korisničkog naloga potrošača.
Nakon odustajanja od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, potrošač je dužan da se uzdrži od korišćenja digitalnog sadržaja ili digitalne usluge i da ga ne daje trećim licima. Ako je digitalni sadržaj potrošaču isporučen na materijalnom nosaču podataka, potrošač je dužan da, na zahtev preduzeća i o trošku preduzeća, vrati materijalni nosač podataka preduzeću bez nepotrebnog odlaganja.

Zahtev za vraćanje materijalnog nosača podataka iz prethodnog stava podnosi PETROL, u roku od 14 dana od dana kada je obavešten o odluci potrošača da odustaje od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. Potrošač nije dužan da plati korišćenje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge za period pre odustajanja od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, u kojem digitalni sadržaja ili digitalna usluga nije bila saobrazna.

Ako je ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge predviđeno da se digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučuje ili stavlja na raspolaganje potrošaču tokom određenog perioda, PETROL može izmeniti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu u meri, koja prevazilazi ono što je neophodno da bi se obezbedila  saobraznost  digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, u skladu sa članovima 110, 111, 112 i 113 ZVPot-1, pod uslovom da su ispunjeni sledeći uslovi:
- ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge omogućava i adekvatno opravdava takvu izmenu;
- takva izmena se vrši bez dodatnih troškova za potrošača;
- potrošač je obavešten o promeni na jasan i razumljiv način i
- u slučajevima navedenim u sledećem stavu ovog člana, potrošač je unapred obavešten u razumnom roku na trajnom nosaču podataka o svojstvima i vremenu promene, kao i o svom pravu da odustane od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, u skladu sa sledećim stavom ovog člana, odnosno o mogućnosti zadržavanja digitalnog sadržaja ili digitalne usluge bez takve promene, u skladu sa poslednjim stavovima ovog člana.

Potrošač može da odustane od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, ako promena digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ima negativan uticaj na pristup potrošača digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi ili njienom korišćenju, osim ako je taj negativan učinak beznačajan. U ovom slučaju, potrošač ima pravo da besplatno odustane od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, u roku od 30 dana od prijema obaveštenja o promeni digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili od trenutka kada PETROL promeni digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, u zavisnosti od toga šta nastupi kasnije. Ako potrošač odustane od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, u skladu sa prethodnim stavom, primenjivaće se smisleno peti stav člana 120 i članovi 122 do 125 ZVPot-1.

Bez obzira na stav pre prethodnog stava ovog člana i na prethodni stav ovog člana, potrošač nema pravo da odustane od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, ako mu je PETROL omogućio da zadrži nepromenjeni digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, bez dodatnih troškova i ako je obezbeđena saobraznost ovog digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. Odredbe ovog člana se ne primenjuju na paket usluga iz zakona, koji uređuje elektronske komunikacije, kada on uključuje elemente usluge pristupa internetu, kako je definisano u tački 2 člana 2 Uredbe 2015/2120/EU, ili uključuje međusobnu komunikacionu uslugu na osnovu broja.

7.4. Odgovornost za materijalne nedostatke (primenjuje se i za Hrvatsku i za Srbiju)

PETROL odgovara za materijalne nedostatke kupljenih proizvoda, u skladu sa zakonom. Odgovornost za materijalne nedostatke rešavaće se u skladu sa odredbama važećeg Zakona o obligacionim odnosima.

Odredbe Zakona o obligacionim odnosima o materijalnoj odgovornosti ne primenjuju se na potrošačke ugovore o isporuci digitalnog sadržaja, osim kada je predmet kupoprodajnog ugovora pokretna imovina, u koju je digitalni sadržaj ugrađen ili povezan sa njom na takav način da bi odsustvo ovog digitalnog sadržaja onemogućilo funkcionisanje takvih stvari, isporučenih na osnovu ovog ugovora.

U slučaju predmeta sa digitalnim elementima, rizik prelazi na kupca u trenutku kada je jednokratna isporuka digitalnog sadržaja završena ili kada počne kontinuirana isporuka digitalnog sadržaja.

Postojanje materijalnog nedostatka je dokazano:
- ako roba ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvalitetu, to znači da nema funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost, kao i druga svojstva predviđena kupoprodajnim ugovorom.
- ako roba nije pogodna za bilo koju određenu svrhu za koju je kupcu potrebna, a kupac je obavestio PETROL najkasnije pri zaključenju kupoprodajnog ugovora i u vezi sa čime je PETROL dao svoju saglasnost,
- ako roba nije isporučena sa svom dodatnom opremom i uputstvima, uključujući uputstva za montažu, kako je predviđeno kupoprodajnim ugovorom, ili
- ako roba nije isporučena sa ažuriranjima, kako je predviđeno kupoprodajnim ugovorom,.

Osim navedenog i:

- ako roba nije pogodna za upotrebu u svrhe za koje bi se ista vrsta robe inače normalno koristila, uzimajući u obzir sve propise Evropske unije i propise Republike Hrvatske i Srbije, tehničke standarde ili, u njihovom odsustvu, tehničke standarde, važeće kodekse ponašanja za određenu oblast, ako postoje,

- ako roba po kvalitetu i opisu ne odgovara uzorku ili modelu, koji je PETROL stavio na raspolaganje kupcu pre zaključenja kupoprodajnog ugovora,

- ako roba nije isporučena sa dodatnom opremom, uključujući ambalažu, uputstva za montažu ili druga uputstva koja kupac može razumno očekivati,

- ako roba ne odgovara po količini ili nema ona svojstva i druga svojstva, uključujući ona koje se odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i bezbednost, a koja su uobičajena za istu vrstu robe i koje kupac može razumno očekivati s obzirom na prirodu robe i uzimajući u obzir sve javne izjave PETROLA ili drugih lica u prethodnim fazama lanca transakcije, uključujući proizvođača, ili u njihovo ime, posebno u okviru oglašavanja ili obeležavanja,
- ako je robu, koja je bila namenjena ugradnji ili montaži od strane naručioca, naručilac nepravilno  ugradio ili sklopio, a nepravilna montaža ili instalacija je posledica neadekvatnih uputstava PETROLA ili, u slučaju robe sa digitalnim elementima, koje je obezbedio PETROL ili ponuđač digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga.

PETROL nije vezan javnim izjavama koje je sam dao ili drugo lice, u prethodnim fazama lanca transakcije, ako dokaže da nije znao ili nije mogao znati za ovu izjavu ili da je do trenutka zaključenja ugovora javna izjava bila ispravljena, na isti ili uporedivi način kao što je data, ili kada ova javna izjava ne može da utiče na odluku o kupovini.

U potrošačkim ugovorima, nedostaci se odnose na nepodobnost korišćenja robe u svrhe za koje bi se ista roba normalno koristila, neadekvatan kvalitet, neisporučivanje dodatne opreme i neadekvatna količina/odsustvo uobičajenih osobina za robu iste vrste, ne postoje ako je potrošač u trenutku zaključenja kupoprodajnog ugovora bio posebno obavešten da određena karakteristika odstupa od kriterijuma za određivanje navedenih grešaka i ako je potrošač to izričito i posebno prihvatio, u trenutku zaključenja kupoprodajnog ugovora. Pretpostavlja se da je svaka greška na robi, koja se dokaže u roku od godinu dana (6 meseci u Srbiji) od trenutka prenosa rizika, postojala i u trenutku prelaska rizika, osim ako PETROL ne dokaže drugačije ili suprotno proizilazi iz prirode robe ili prirode nedostatka.

Kupac je dužan da primljeni predmet pregleda na uobičajen način ili da ga što pre da na pregled, kada to bude moguće, uobičajenim redosledom odnosno tokom stvari, kao i da vidljive nedostatke prijavi društvu PETROL, u roku od 8 dana, u slučaju ugovora u privredi bez odlaganja, u suprotnom gubi pravo koje mu po ovom osnovu pripada.

Ako je pregled izvršen u prisustvu obe strane, kupac je dužan da odmah podnese prigovor zbog vidljivih nedostataka društvu PETROL, u suprotnom gubi pravo koje mu po ovom osnovu pripada.

U potrošačkim ugovorima, potrošač kao kupac nije dužan da pregleda artikal ili da ga stavi na pregled ali je dužan da obavesti PETROL o postojanju vidljivih grešaka, u roku od 2 meseca od dana kada je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od 2 godine od prenosa rizika na potrošača.

Ukoliko se, nakon prijema artikla od strane kupca, ispostavi da artikal ima grešku, koja nije mogla biti otkrivena uobičajenim pregledom pri preuzimanju artikla, kupac je dužan da, pod pretnjom gubitka prava, obavesti PETROL. PETROL će nedostatke ukloniti u roku od 2 meseca od dana kada su otkriveni, ili odmah u slučaju privrednog ugovora. PETROL ne odgovara za nedostatke, koji se pojave nakon 2 godine od dana isporuke artikla, odnosno 6 meseci u slučaju komercijalnog ugovora.

Kupac koji je pravilno i blagovremeno obavestio PETROL o nedostacima kupljene robe može zahtevati otklanjanje nedostataka, što znači da ima pravo na popravku ili zamenu po sopstvenom izboru. Ako PETROL ne otkloni nedostatak, odnosno ne izvrši popravku ili zamenu u naknadnom odgovarajućem roku, koji je odredio kupac, kupac može odustati od ugovora ili zahtevati smanjenje cene.

Pri priznavanju prava na otklanjanje greške, kupac ima pravo da bira između popravke i zamene robe, osim ako izabrani način otklanjanja greške ne bi bio moguć ili bi rezultirao nesrazmernim troškovima za PETROL, uzimajući u obzir sve okolnosti, a posebno vrednost robe bez greške, značaj greške i pitanje da li se popravka ili zamena mogu izvršiti bez većih neprijatnosti za kupca.

PETROL je ovlašćen da odbije otklanjanje nedostataka, ako popravka i zamena nisu mogući ili ako bi uzrokovali nesrazmerne troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti, posebno vrednost robe bez nedostataka, značaj nedostatka i pitanje da li je roba brez greške uopšte moguća, kao i da li se popravka ili zamena mogu izvršiti bez većih neprijatnosti za kupca.

Kupac ima pravo na smanjenje cene ili na odustanak od kupoprodajnog ugovora samo ako PETROL nije otklonio nedostatke ili je odbio da to učini ili nije otklonio grešku u skladu sa zakonskim odredbama, koje regulišu popravku i zamenu, ako nedostatak postoji uprkos nastojanju PETROLA da ga ukloni, tj. ako je PETROL izjavio da neće ukloniti nedostatke ili je iz okolnosti jasno da ih neće ukloniti u razumnom roku ili bez većih neprijatnosti za kupca, i kada je nedostatak toliko ozbiljan da opravdava momentalno smanjenje cene ili raskid ugovora. Kupac ima pravo da zadrži plaćanje bilo kog dela cene koji nije plaćen, sve dok PETROL ne ispuni svoje obaveze po osnovu odgovornosti za materijalne nedostatke. Ako je greška beznačajna, kupac nema pravo da odustane od ugovora, ali ima druga prava iz odgovornosti za materijalne greške, uključujući i pravo na otklanjanje štete.

PETROL snosi troškove otklanjanja nedostataka i predaje drugog proizvoda bez greške.

Popravka ili zamena neispravne robe izvršiće se bez dodatnih troškova za kupca, u razumnom roku od trenutka kada je kupac obavestio PETROL o nedostacima.

U trenutku popravke ili zamene, kupac je dužan da proizvod stavi na raspolaganje društvu PETROL, a PETROL je dužan da ga preuzme i pokrije troškove preuzimanja.

U slučaju zamene proizvoda, potrošač nije dužan da plati za normalnu upotrebu zamenjenih proizvoda u periodu pre njihove zamene.

Kupac nema pravo da odustane od kupoprodajnog ugovora zbog greške na robi, ako ne može da vrati robu ili da je vrati u stanju u kojem ju je primio, osim ako je roba potpuno ili delimično uništena ili oštećena zbog grešaka, koje opravdavaju raskid ugovora ili zbog događaja koji ne potiče od njega ili od bilo kog drugog lica za koje je odgovoran. Kupac koji je, zbog nemogućnosti da vrati robu ili da je vrati u stanju u kojem je robu primio, izgubio pravo na odustanak od ugovora, zadržava druga prava koja mu zakon priznaje zbog postojanja greške, npr. kao što je zahtev za isporuku drugog proizvoda bez nedostataka.

7.5    Postupak utvrđivanja nesaobraznosti ili materijalnih nedostataka

Korisnik i/ili potrošač moraju jasno obavestiti PETROL o svakoj  nesaobraznosti robe, digitalnog sadržaja ili o nepravilnostima u pruženoj usluzi, zajedno sa preciznim opisom nesaobraznosti. Korisnik može da ostvari svoja prava po osnovu zahteva za otklanjanje nesaobraznosti robe ili materijalnih nedostataka, ako u zakonski propisanom roku obavesti PETROL o nesaobraznosti ili materijalnim nedostacima na robi, digitalnom sadržaju ili nepravilnostima u pruženoj usluzi. Korisnik je dužan da društvu PETROL ili zastupniku društva PETROL ili ovlašćenom serviseru, kojeg je PETROL odredio, omogući pregled robe, digitalnoga sadržaj ili pružene usluge.

Korisnik može koristiti sve raspoložive kanale za podnošenje reklamacije, kao što su Reci Petrolu, kontakt centar, korisnička podrška ili prodajno mesto na kome je kupio proizvod ili uslugu.

Pravo i obaveze iz reklamacije regulisani su odredbama Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o obligacionim odnosima, koji su na snazi u datom trenutku.

U pogledu obavezne garancije za saobraznost robe i digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga, kao i nepravilnosti u pruženoj usluzi, u odnosu do potrošača primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača, koje su na snazi u datom trenutku, dok se za korisnike koji se ne smatraju potrošačima primenjuju odredbe Zakona o obligacionim odnosima, koje su na snazi u datom trenutku, a koje definišu odgovornost za materijalne greške.

8.    Kontakti, pomoć i dodatna pitanja

U slučaju dodatnih pitanja ili ako je korisniku potrebna pomoć, može kontaktirati prodajno osoblje na prodajnim mestima društva PETROL ili PETROL pozivni centar na besplatan broj 080 22 66 (Slovenija) ili 0800 10 55 (Hrvatska) ili 0800 420007 (Srbija).

9.    Ograničenje odgovornosti
PETROL ne preuzima nikakvu odgovornost i ne pruža nikakve garancije korisniku za eventualni kvar (nefunkcionisanje) ili nemogućnost korišćenja PETROL GO ali će uvek nastojati da PETROL GO funkcioniše nesmetano. Ova odredba ne isključuje odgovornost PETROLA za štetu koju PETROL prouzrokuje korisniku, za koju se, u skladu sa zakonom, koji uređuje zaštitu potrošača, smatra da je potrošaču pričinjena namerno ili nepažnjom.
Za prikazivanje određenih funkcionalnosti, PETROL GO koristi nezavisne eksterne servise i aplikacije. Korišćenje ovih servisa podleže uslovima korišćenja eksternog servisa, koje određuje vlasnik servisa ili aplikacije, a PETROL ne preuzima nikakvu odgovornost i ne pruža nikakve garancije u vezi s tim. PETROL takođe nije odgovoran za oblik i sadržaj podataka dobijenih putem veb linkova koji nisu vlasništvo društva PETROL.
PETROL ne odgovara za povremene zastoje u radu PETROL GO, netačne informacije, a takođe ni za moguću štetu i/ili gubitak prihoda.
PETROL zato ne odgovara za bilo koju štetu koja bi, na primer, mogla da nastane iz pristupa informacijama, korišćenja ili nemogućnosti korišćenja informacija ili za bilo koje greške ili nedostatke u njihovom sadržaju. Ova odredba ne isključuje odgovornost PETROLA za štetu koju PETROL uzrokuje korisniku, za koju se, u skladu sa zakonom koji reguliše zaštitu potrošača, smatra da je pričinjenja namerno ili nepažnjom.
Podaci u PETROL GO su samo informativne prirode, zato PETROL ne preuzima nikakvu odgovornost za bilo koje greške u sadržaju, pravilnosti i tačnosti objavljenih podataka, koje su mogle nastati usled vremenskih neslaganja, grešaka pri unosu ili drugih nepredvidivih uzroka.
Korisnik je odgovoran za sve aktivnosti izvršene korišćenjem sopstvenog korisničkog naloga. U slučaju bilo kakvog neovlašćenog korišćenja ili osnovane sumnje da je do takvog pristupa došlo, dužan je da odmah obavesti PETROL, kako je definisano u članu 4.1 ovih Opštih uslova. PETROL nije odgovoran za bilo koju štetu koju korisnik može pretrpeti zbog neovlašćenog korišćenja korisničkog naloga ili lozinke za PETROL GO. Korisnik se obavezuje da će PETROL GO koristiti u skladu sa ovim Opštim uslovima, kao i uslovima, za koje je navedeno da dopunjuju ove uslove, da će osigurati poverljivost i bezbednost lozinki, kao i da će se pridržavati pravila i obaveštenja objavljenih na veb stranicama www.petrol.si,www.petrol.hr ili www.petrol.co.rs.
PETROL ne snosi odgovornost za bilo koje greške i štete, koje mogu nastati usled pružanja netačnih podataka i/ili drugih radnji iz korisničke sfere, npr. pri registraciji ili prijavljivanju na PETROL GO.
PETROL takođe zadržava pravo da menja, dodaje ili uklanja sadržaj objavljen u PETROL GO u bilo kom trenutku bez prethodnog upozorenja. Svi korisnici koriste sav objavljeni sadržaj na sopstvenu odgovornost i dužni su da obezbede adekvatnu zaštitu podataka na svom pametnom telefonu ili tabletu, kao i adekvatnu zaštitu pametnog telefona ili tableta na koji su instalirali i koriste aplikaciju PETROL GO.
PETROL može, po sopstvenom nahođenju, prestati da pruža uslugu PETROL GO iz poslovnih razloga, o čemu će blagovremeno obavestiti korisnike.

10.    Nadogradnja i nova verzija PETROL GO
Zbog tehničkih ili funkcionalnih nadogradnji PETROL GO, PETROL zadržava pravo da objavi novu verziju PETROL GO. Korisnik će biti obavešten o novoj verziji PETROL GO putem PETROL GO aplikacije ili prodavnice sa koje je preuzeta mobilna aplikacija, ili će se ažuriranje PETROL GO izvršiti automatski na pametnom telefonu ili tabletu, u zavisnosti od podešavanja pametnog telefona ili tableta korisnika.

11.    Lični podaci

PETROL obrađuje lične podatke u skladu sa Uredbom (EU) 2016/679 Evropskog parlamenta i Saveta od 27. aprila 2016. godine o zaštiti pojedinaca, u vezi sa obradom podataka o ličnosti i o slobodnom kretanju takvih podataka, kao i o ukidanju Direktive 95/46/EZ (u daljem tekstu: Opšta uredba o zaštiti podataka) i nacionalnim propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

11.1    Vrste podataka o ličnosti, osnov i svrha obrade

Pri korišćenju PETROL GO aplikacije, PETROL obrađuje ime i prezime korisnika, datum rođenja, broj telefona, adresu e-pošte, adresu prebivališta, načine plaćanja, podatke na Petrol kartici ili Petrol poslovnoj platnoj kartici, podatke o kupovini, podatke o porudžbini, radi izdavanja elektronskog računa, lokaciju korisnika, dnevnik aplikacije, kameru uređaja, ID uređaja.
PETROL će obrađivati navedene podatke za svrhe:
– kontaktiranja korisnika radi nesmetanog korišćenja robe, usluga i digitalnog sadržaja koji su predmet ovih Opštih uslova,
– obezbeđivanja robe, digitalnog sadržaja i pružanja usluga, koji su predmet ovih Opštih uslova, kao i zaključivanja ugovora sa korisnikom,
– registracije korisnika,
– obezbeđivanja pravilnog rada PETROL GO, rešavanja grešaka i pružanja pomoći korisnicima,
– izdavanja elektronskog računa,
– izvršavanja i pregleda platnih transakcija, eventualnih neslaganja u izvršenju plaćanja i u vezi s tim povezanih zloupotreba, kao i drugih kršenja ovih Opštih uslova,
– skeniranja QR kodova na točionim mestima, aparatima za kafu i autoperionicama,
– obezbeđivanja usklađenosti sa PSD2 Direktivom o platnim uslugama, u oblasti autentifikacije korisnika od strane banke ili druge institucije, koja je izdavalac platnog instrumenta.
Radi sprovođenja i pregleda platnih transakcija, eventualnih neslaganja u izvršenju plaćanja i s tim povezanih zloupotreba, kao i drugih kršenja ovih Opštih uslova, PETROL takođe obrađuje određene podatke o izvršenoj transakciji, koji se čuvaju u žetonu putem tokenizacije, poput podataka o poslednje četiri cifre korišćene platne kartice i podatke o vrsti korišćene kartice. U izuzetnim slučajevima, kao što je provera usklađenosti plaćanja na prodajnom mestu, može uključivati i IP broj, tip i marku uređaja.
Da bi se registrovao ili kreirao korisnički nalog, korisnik mora posredovati društvu PETROL svoje lične podatke: adresu e-pošte, primarnu zemlju korišćenja PETROL GO i lozinku za PETROL GO.
Radi pružanja pogodnosti, po osnovu članstva u Petrol klubu i uspostavljanja veze sa podacima kupca po osnovu vlasništva nad platnom karticom lojalnosti Petrol klub, vlasništva nad platnom karticom lojalnosti Petrol Pay Loyalty, PETROL obrađuje broj platne kartice lojalnosti Petrol klub, broj platne kartice lojalnosti Petrol Pay Loyalty, ime i prezime, datum rođenja, primarnu zemlju korišćenja PETROL GO, mobilni telefon, pol i adresu prebivališta; pri uspostavljanju veze sa podacima kupca po osnovu vlasništva nad karticom lojalnosti Petrol kluba, obrađuje broj bar-kod kartice lojalnosti Petrol kluba, ime i prezime, primarnu zemlju korišćenja PETROL GO, adresu, mobilni telefon, pol i adresu prebivališta.
Radi plaćanja Petrol poslovnom platnom karticom, PETROL obrađuje sledeće podatke: ime vlasnika kartice ili poreski broj kompanije na koju je kartica izdata, broj Petrol poslovne platne kartice i njen rok važenja, PIN kod kartice i broj pređenih kilometara, broj putnog naloga i broj kartice vozača, kada se taj podatak zahteva.
Radi plaćanja i upravljanja Petrol Pay Loyalty lojalnom platnom karticom, PETROL obrađuje sledeće podatke: ime i prezime vlasnika kartice, loyalty ID  vlasnika kartice, tokenizovani broj kartice.
Radi uspostavljanja veze između korisničkog naloga i ostalih podataka o kupcu (svi podaci vezani za zaključene ugovorne odnose; električna energija, prirodni gas, eShop porudžbine, porudžbine KOEL, porudžbine TNG, drugi lični podaci kupca), PETROL obrađuje podatke u skladu sa pravnim osnovom na osnovu kojeg se ovi podaci prikupljaju.
Radi obavljanja kupovine, PETROL obrađuje podatke o kupljenim proizvodima, cenama proizvoda, pogodnostima koje su dobijene i korišćene pri kupovini, plaćanjima, mestu kupovine, datumu i vremenu izvršene kupovine, QR kodu na prodajnom mestu, vremenu preuzimanja proizvoda, odustajanju od porudžbine, odustajanju od ugovora.
Radi identifikacije korisnika, PETROL će obrađivati broj, izdavaoca i važenje lične isprave.
PETROL će obrađivati navedene podatke i u druge svrhe, pod uslovom da je korisnik dao pisanu saglasnost ili potvrdu u PETROL GO za takve druge svrhe obrade podataka:
– za profilisanje korisnika radi pripreme prilagođenih ponuda svoje robe, usluga i digitalnog sadržaja koristeći njihovu elektronsku adresu, SMS, MMS, telefon ili redovnu poštu;
– za direktan marketing u vezi sa ponudama robe, usluga i digitalnog sadržaja, akcijskim prodajama, pogodnostima, kao i drugim promenama ili inovacijama;
– za sprovođenje istraživanja tržišta o kvalitetu proizvoda i usluga i potrebi za dodatnim proizvodima ili uslugama;
– za slanje push notifikacija u skladu sa podešavanjima push notifikacija u okviru PETROL GO ili podešavanjima pametnog telefona ili tableta.
Za nesmetano korišćenje PETROL GO aplikacije, korisnik je dužan da PETROL GO dozvoli obradu podataka o svojoj lokaciji, kao i da dozvoli korišćenje kamere. Mobilnoj aplikaciji su potrebni podaci o lokaciji, kako bi pronašla najbliže PETROL benzinske stanice, izračunala vreme dolaska za preuzimanje poručene robe i digitalnog sadržaja, odredila lokaciju Događaja i obračunala iznos kupovine, kao i kamera za skeniranje QR kodova na benzinskim stanicama, aparatima za kafu i autoperionicama. Korisnik neće moći da koristi navedene usluge ukoliko ne dozvoli obradu lokacije.
Pri pojedinačnoj kupovini putem PETROL GO, PETROL takođe obrađuje podatke o kupljenim proizvodima ili pruženim uslugama, plaćanju, korišćenju pogodnosti, vremenu i mestu kupovine, načinima plaćanja, kreditima, sakupljenim Zlatnim poenima, kao i o drugim ostvarenim pogodnostima. U slučaju da pojedinac ne pruži odgovarajuću saglasnost za takvu obradu, PETROL će ove podatke obrađivati anonimno ili pod pseudonimom, pored već navedenih svrha i za svrhe analize i proučavanja navika kupovine, u svrhe optimizacije ponuda i troškova ali i povećanja zadovoljstva kupaca.

11.2    Promena podataka

U slučaju promene ličnih podataka navedenih u tački 11.1, korisnik je dužan da obavesti PETROL o promeni, u roku od 30 dana od promene, u pisanoj formi na adresu njegove primarne lokacije korišćenja:

• PETROL, Slovenska energetska kompanija d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana ili
• PETROL d.o.o., Savska Opatovina 36, ZAGREB, 10000 ili
• PETROL d.o.o., Beograd, Zmajeva 12v, Zemun, 11080 Beograd. 

Ili da ih saopšti putem veb stranice PETROL ili putem PETROL GO.
PETROL će uzeti u obzir promenu ličnih podataka korisnika, dostavljenu redovnom poštom, najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema obaveštenja u pisanoj formi, a u slučaju promene ličnih podataka putem veb stranice PETROL ili putem PETROL GO odmah.

11.3    Prava korisnika
Korisnik može u bilo kom trenutku zahtevati potvrdu o tome da li PETROL obrađuje njegove/njene lične podatke i da bude obavešten o tim ličnim podacima, takođe ima pravo da primi ove lične podatke i pravo da ih prenese drugom upravljaču. Korisnik može zahtevati ograničenje obrade ličnih podataka, prigovoriti na obradu ličnih podataka i automatizovano donošenje odluka, uključujući oblikovanje profila, opozvati saglasnosti koje je dao za različite svrhe obrade, zahtevati ispravke ili dopune ili brisanje ličnih podataka. Sva gore navedena prava mogu se ostvariti pod uslovom i u obimu, utvrđenim u članovima 15 do 22. Opšte uredbe o zaštiti podataka i nacionalnih propisa o zaštiti podataka o ličnosti.
Bez obzira na ostvarivanje prava iz prethodnog stava, lični podaci se mogu obrađivati u okviru bilo kojih drugih datih saglasnosti i, ako postoji drugi pravni osnov za obradu, u skladu sa članom 6 .Opšte uredbe o zaštiti podataka i nacionalnih propisa o zaštiti podataka o ličnosti, u okviru ovog osnova.

Korisnik može zahtevati ostvarivanje prava iz prvog stava ove tačke slanjem pisanog zahteva na adresu PETROL d.d., Ljubljana, Dunajska cesta 50, 1000 Ljubljana, sa napomenom „za DPO“ ili PETROL d.o.o., Savska Opatovina 36, ZAGREB, 10000 „za ZOP“ ili PETROL d.o.o., Beograd, Zmajeva 12v, Zemun, 11080 Beograd „za ZOP“.

U slučaju ostvarivanja prava korisnika u vezi sa prigovorom na obradu podataka, povlačenjem saglasnosti, zahtevom za ograničenjem obrade ili brisanjem ličnih podataka, koja imaju za posledicu sprečavanje obaveštavanja korisnika, PETROL će sprečiti obaveštavanje najkasnije u roku od 15 dana od prijema prigovora odnosno promene podešavanja korisnika, međutim, ako je kampanja obaveštavanja pripremljena pre obrade prigovora ili promena podešavanja, postoji mogućnost da korisnik ipak primi poslednje obaveštenje. PETROL će obezbediti ostvarivanje ostalih prava u rokovima koje zahteva važeće zakonodavstvo u oblasti zaštite podataka o ličnosti.

11.4    Korisnici podataka o ličnosti
PETROL postupa sa ličnim podacima sa posebnom pažnjom i sprečava pristup neovlašćenim licima. U nekim slučajevima, zbog pojedinačnih slučajeva obrade koju PETROL ne obavlja samostalno, potrebno je proslediti lične podatke korisnika izvođačima - spoljnim obrađivačima, koji obrađuju podatke u ime, za račun, po nalogu i pod nadzorom PETROLA (distributivni partneri, marketinške agencije, štamparije, vlasnici softvera, izvođači IT rešenja itd.) i detaljnije su navedeni u spisku na veb stranici https://www.petrol.si/gdpr/obdelovalci-podatkov. Pored spoljnih obrađivača, PETROL dostavlja lične podatke korisnika i državnim organima, na osnovu njihovog obrazloženog pisanog zahteva, u svrhu sprovođenja određenog postupka i u slučajevima kada to zahteva korisnik ili na osnovu njegovog pisanog ovlašćenja.

11.5    Rok za čuvanje podataka o ličnosti
PETROL obrađuje podatke o ličnosti dok se ne ispuni svrha obrade odnosno u okviru zastarelosti rokova za obaveze, koje mogu proizaći iz obrade takvih podataka o ličnosti. U slučajevima kada je rok čuvanja podataka o ličnosti određen zakonom, PETROL takve podatke čuva u skladu sa zakonom. Lični podaci dobijeni na osnovu saglasnosti čuvaju se sve do opoziva.
Više informacija o obradi podataka o ličnosti od strane PETROL kompanije možete pronaći u Politici privatnosti PETROL d.d., Ljubljana, objavljenoj na veb stranici http://www.petrol.si/gdpr/politika-zasebnosti ili na https://www.petrol.hr/o-petrolu/politika-privatnosti, ili na https://www.petrol.co.rs/o-preduzecu/politika-privatnosti, odnosno na prodajnim mestima PETROL.

12.    Obaveze korisnika

Korisnik PETROL GO-a se obavezuje da neće koristiti aplikaciju u nezakonite svrhe ili svrhe suprotne ovim Opštim uslovima. PETROL GO se ne sme koristiti na način koji bi mogao oštetiti, onesposobiti, preopteretiti ili naštetiti PETROL GO ili društvu PETROL, kao i trećim licima i njihovoj imovini. U skladu sa ovom obavezom, korisnik se posebno obavezuje da:
– će poštovati sva bezbednosna upozorenja koja PETROL daje u vezi sa korišćenjem PETROL GO na prodajnim mestima,
– neće koristi pametni telefon ili tablet, na kojem je instalirana aplikacija PETROL GO i koristiti je pri točenju goriva odnosno kupovine energenata van svog vozila, jer to ugrožava protivpožarnu bezbednost na pojedinačnom prodajnom mestu. Ako vozilo ima krov koji se skida, on mora biti potpuno zatvoren kada se koristi pametni telefon ili tablet,
– u slučaju korišćenja PETROL GO-a za kupovinu energenata, korisnik mora osigurati da su prozori i vrata vozila zatvoreni dok koristi PETROL GO na prodajnom mestu, sve dok se kupovina ne završi.
Pri slanju bilo kakvih povratnih informacija i predloga u vezi sa PETROL GO, korisnik garantuje društvu PETROL da poseduje odgovarajuća prava ili dozvole na osnovu kojih može pravno valjano raspolagati dostavljenim materijalom i/ili drugim informacijama.
Korisnik se obavezuje da će podesiti obavezno zaključavanje pametnog telefona ili tableta na svom pametnom telefonu ili tabletu. U slučaju neovlašćene upotrebe korisničkog imena ili lozinke za PETROL GO, korisnik je dužan da obavesti PETROL na elektronsku adresu: podpora.strankam@petrol.si ili podrska.kupcima@petrol.hr ili podrska.kupcima@petrol.co.rs. U slučaju neovlašćene upotrebe i/ili bilo koje druge zloupotrebe pristupa ili korišćenja PETROL GO od strane korisnika ili bilo kojih drugih lica i/ili u slučaju sumnje na zloupotrebu lozinke za PETROL GO,  PETROL ima pravo da preduzme sve mere i druge radnje koje, u skladu sa sopstvenim poslovnim rasuđivanjem, smatra neophodnim za zaštitu svojih prava i interesa i/ili za zaštitu prava i interesa kupaca i/ili korisnika i/ili za zaštitu prava i interesa bilo kojih drugih lica (npr. blokiranje pristupa PETROL GO).

13.    Prava intelektualne svojine

Svi podaci, slike, kao i druge informacije u okviru PETROL GO podležu autorskim i srodnim pravima i pravima industrijske svojine društva PETROL, kako je definisano relevantnim zakonskim propisima, koji regulišu zaštitu autorskih i srodnih prava i prava industrijske svojine.
Prenosom ili registracijom u PETROL GO, korisnik stiče neprenosivo i neisključivo pravo da koristi PETROL GO isključivo na svom pametnom telefonu ili tabletu. Pravo korišćenja iz ovog stava važi samo u nekomercijalne svrhe. PETROL tako ne prenosi na korisnika bilo koja druga materijalna autorska prava ili prava industrijske svojine, niti mu daje pravo da koristi robne marke, logotipe, korporativne identitete, koji su u vlasništvu ili posedu društva PETROL Na primer, korisnik ne sme da pravi kopije PETROL GO, instalira PETROL GO na server ili drugu platformu, iznajmljuje PETROL GO ili daje licencu za njegovo korišćenje, menja ili da na drugi način intervenše u rad PETROL GO.

14.    Pritužbe i sporovi

Korisnik može podneti pritužbe u vezi sa radom PETROL GO i kupovinama, koje su obavljene putem PETROL GO na http://www.petrol.si/povej ili podrska.kupcima@petrol.hr ili podrska.kupcima@petrol.co.rs direktno prodajnom osoblju na PETROL prodajnim mestima. U pritužbi korisnik mora detaljno opisati ponašanje ili grešku protiv koje se podnosi pritužba i, ako se pritužba odnosi na obavljene kupovine, uz pritužbu mora priložiti i kopiju računa. Postupak rešavanja pritužbi je poverljiv.
PETROL i korisnik će eventualne sporove rešavati mirnim putem, a u slučaju da to ne bude moguće, pred nadležnim sudom u Ljubljani. Za rešavanje sporova koji proizilaze iz korišćenja PETROL GO i kupovine robe ili usluga na teritoriji Republike Hrvatske, ugovorena je mesna nadležnost stvarno nadležnog suda u Zagrebu. Za rešavanje sporova koji proizilaze iz korišćenja PETROL GO i kupovine robe ili usluga na teritoriji Republike Srbije, ugovorena je mesna nadležnost stvarno nadležnog suda u Beogradu.

PETROL ne priznaje izvođače vansudskog rešavanja potrošačkih sporova kao nadležne za rešavanje potrošačkog spora, koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa zakonom iz oblasti  vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.
Link do platforme za online rešavanje potrošačkih sporova možete pronaći na sledećem linku https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL;
od. https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR 
https://vansudsko.must.gov.rs/

15.    Kodeks ponašanja

PETROL je usvojio Kodeks ponašanja koji je, zajedno sa povezanim sadržajem, dostupan na sledećoj veb adresi:
https://www.petrol.eu/binaries/content/assets/skupina-petrol-slo/2018/pages/trajnostni-razvoj/zaposleni/korporativna-integriteta/petrol_kodeks_2012--1.pdf i 
https://www.petrol.eu/hr/binaries/content/assets/skupina-petrol-hr/pages/petrol-doo/korporativni-integritet/petrol_kodeks_2012_02_hrv_splet_n.pdf.pdf i 
https://www.petrol.co.rs/o-preduzecu/korporativni-integritet

16.    Prelazne i konačne odredbe
Aktuelni Opšti uslovi objavljeni su na veb stranicama www.petrol.si, www.petrol.hr i www.petrol.co.rs. Isto važi i za sve izmene i dopune aktuelnih Opštih uslova u datom trenutku, koje proizilaze iz promena poslovne politike društva PETROL, važećih propisa ili odluka nadležnih državnih organa.
Izmene i dopune Opštih uslova ili primena novih Opštih uslova i odredbi stupaju na snagu na dan objavljivanja na gore pomenutoj veb stranici, a primenjuju se u roku od 15. dana od njihovog objavljivanja. U slučaju izmena i dopuna Opštih uslova, koje proizilaze iz promena relevantnih propisa ili odluka nadležnih državnih organa, PETROL može i skratiti rok za primenu Opštih uslova i odredbi iz ovog stava (npr. primenom dopuna u roku određenom u odluci organa ili primenom relevantnog zakona).
Drugi stav ovog člana ne primenjuje se na izmene i dopune Opštih uslova, koje ne utiču na prava i/ili obaveze korisnika (npr. tipografske greške, očigledne greške u tekstu), a koje PETROL može ukloniti u bilo kom trenutku bez da bi prethodno obavestio korisnika.
Smatra se da je korisnik obavešten o promeni ili dopuni Opštih uslova na dan objavljivanja novih, odnosno izmenjenih ili dopunjenih Opštih uslova na veb-prezentaciji društva PETROL iz ovog člana.
Ukoliko se korisnik ne slaže sa novim, izmenjenim ili dopunjenim Opštim uslovima, biće mu onemogućeno ili ograničeno korišćenje PETROL GO usluge. U tom slučaju, preporučujemo da korisnik iskoristi ceo kredit do stupanja na snagu novih, izmenjenih ili dopunjenih Opštih uslova. Nakon datuma primene novih, izmenjenih ili dopunjenih Opštih uslova, bez potvrde korisnika o saglasnosti sa njima, korišćenje kredita više neće biti moguće. U tom slučaju, korisnik će imati mogućnost da vrati kredit, u skladu sa odgovarajućim Opštim pravilima korišćenja kartice lojalnosti Petrol klub, Opštim pravilima korišćenja platne kartice lojalnosti Petrol klub i Opštim uslovima korišćenja platne kartice lojalnosti Petrol Pay Loyalty, objavljenim na veb stranici www.petrol.si ili www.petrolpay.si i www.petrol.hr ili www.petrol.co.rs, u zavisnosti od toga šta je primenljivo u slučaju otkazivanja registracije.

Ovi opšti uslovi stupaju na snagu dana 8.9.2026.

U Beogradu, dana 8.9.2026

PETROL  d.d., Ljubljana